Resumen De Cada Tema Unidad 2, Habilidades De Negociacion

No. Nombre del tema Resumen de 10 renglones (registre lo más importante del tema) Utilidad del tema para la resolución de los conflictos

1. Conflictos organizacionales

En toda empresa siempre vamos a encontrar conflictos de carácter organizacional los cuales son importantes para una mejora continua en los procesos y en los productos ya que cada uno de los empleados tiene un punto de vista diferente, los cuales se tendrán en cuenta por el gerente quien debe dirigir este tipo de situaciones dándoles solución y un manejo que ayude a fomentar las buenas relaciones de los empleados.

Esto va de la mano con un excelente clima de trabajo en donde el empleado se sienta a gusto y dispuesto para recibir críticas o sugerencias sin que estas provoquen un conflicto entre compañeros Cuando se tiene en cuenta que todas las personas son diferentes y que independiente mente de su cargo en la empresa pueden aportar cosas valiosas para mejorar los procesos y a veces el producto el gerente está tomando estos aportes individuales como sugerencias las cuales él debe dirigir para fomentar un ambiente adecuado para resolver cualquier conflicto que se pueda presentar

2. Manejar las diferencias

Cuando se trata de manejar las diferencias siempre se debe tener presente que hay dos partes en conflicto que buscan su propio beneficio sobre su oponente cada parte tiene ventajas y desventajas que los pueden posicionar por encima del otro, no siempre el que tiene más capacidad económica o mayor número de oportunidades es la parte que gana el conflicto, es ahí donde el negociador hace uso de sus habilidades para imponer su voluntad a pesar de no tener las mismas ventajas de su oponente. si aprendemos a manejar las diferencias entre una situación y otra para sacar el mayor provecho

estamos resolviendo conflictos para mejorar la calidad de nuestro trabajo en el día a día siempre vamos a encontrar obstáculos y personas que buscan sus intereses por encima de los nuestro demostrando que tienen mayores capacidades que nosotros es ahí donde se debe ganar el conflicto no es la capacidad económica la que decide el desenlace de un negocio sino la capacidad para demostrar que tenemos la razón y somos la mejor opción de trabajo

3. Tipos de conflictos organizacionales

En las organizaciones de trabajo surgen conflictos que generalmente

son provocadas por: “_ Entregas a destiempo _ Problemas de calidad _ Cuestiones de cantidad o flujo de entrega _ Forma de acondicionamiento _ Variaciones de precios extemporáneas _ Problemas con los saldos en cuentas corrientes _ Determinación de precios, en especial en épocas de inflación _ Dificultades financieras, posibilidades de quiebra, etc.” las dos partes deben llegar primero a un preacuerdo para evitar instancias de carácter judicial y así en caso de que se presente algún conflicto ya se ha firmado un acuerdo para que ninguna de las dos partes salga afectada por esta situación El prever cualquier tipo de situación nos ayuda a estar preparados para los conflictos que posiblemente se den a lo largo del desarrollo de una actividad si se tiene un acuerdo entre las dos partes se está evitando un choque de intereses que en determinada situación puede ocasionar la ruptura de las relaciones entre ambas partes.

4. Los acuerdos bilaterales, negociación

bilateral

Los acuerdos bilaterales pueden ser económicos o personales , los acuerdos personales son los que se dan entre un individuo y una empresa en el cual se está intercambiando bienes o servicios entre las dos partes , estos acuerdos contiene una serie de elementos para garantizar que las pates queden conformes con lo pactado como son la oferta o el objeto de negociación, la aceptación del comprador, y un contrato firmado por las dos partes y los acuerdos bilaterales comerciales que se dan entre dos países para condicionar la entrega de un producto de forma exclusiva. Debemos conocer el tipo de acuerdo al que se está llegando y estar muy al tanto de las condiciones que estamos pactando para que de manera voluntaria se expresen los intereses que tenemos y así mismo los intereses de la parte contraria en este acuerdo se plasma lo que se busca lograr y lo que se está intercambiando entre las dos partes para posteriormente firmar un contrato en donde se manifiesta que se está de acuerdo con todas las condiciones expuestas.

5. Resolver conflictos, Conflicto organizacional

Resolver conflictos es un proceso para mejorar mediante la negociación que es un proceso en el cual las partes llegan a un acuerdo que ya han pactado y aceptado. Un negociador debe ser virtuoso ya que tiene que negociar en medio de la competencia debemos ser conocedores del poder que hay en nosotros sin ignorar al de la parte opositora debemos tener en cuenta que siempre hay que competir y cooperar para que se resuelva el conflicto sin repercusiones en el futuro

El conocer la forma más adecuada para resolver un conflicto nos motiva a mejorar las cualidades y capacidades de negociación que tenemos debemos enfocar nuestro esfuerzo para resolver el conflicto trabajando con la parte opositora en competencia para que ambos cooperemos y encontremos la mejor solución que nos beneficie a ambos

6. Doce destrezas de resolver conflictos

Destreza 1- La Perspectiva de Ganar/ Ganar - Oponentes o Socios: Estamos acostumbrados a que en un conflicto debe haber un vencedor y un perdedor esta destreza enseña a que se ambas partes en contienda pueden ganar si en vez de competir cooperan para hallar una solución que los beneficie a los dos.

Destreza 2 ¬Respuesta Creativa- Problemas o Retos : se trata de dejar de ver en cada conflicto un problema y empezar a verlo como una posibilidad para mejorar o aprender a resolver este tipo de inconvenientes

Destreza 3¬ Empatía- Las Tareas de Escuchar Activamente: escuchar activamente a las otras personas dar a conocer y entender las inquietudes que manifiestan los demás.

Destreza 4¬ Asertividad Apropiada- Cuándo Usar Oraciones con “Yo”¬:

Es poder manifestar nuestro punto de vista sin que las demás personas se sientan aludidas por nuestro comentario

Destreza 5¬ Poder Cooperativo- Respondiendo a la Resistencia de Otros: cuando se escucha una oraciones ofensivas debemos centrarnos en las cosas positivas que se pueden obtener redirigiéndonos siempre a lo positivo

Destreza 6¬ Manejo de Emociones- Manejándose a Usted Mismo :

Las conductas de las personas tiene un propósito para sentirse incluidas en un grupo o para hacer notar su opinión si no se controlan las emociones estas empeoran el conflicto evitando que se resuelva de forma pacífica.

Destreza 7¬ Disposición para Resolver- Proyección y Sombra: mientras más las personas nos atacan más nos

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