Resumen Ejecutivo De Cruz Blanca

RESUMEN EJECUTIVO

El presente informe entrega el funcionamiento de un departamento de ventas, en este caso de Isapre CRUZ BLANCA, se analizara las distintas funciones de un equipo de ventas pasando por el gerente de ventas, jefes de ventas y agentes de ventas, todo esto enfocado en la zona norte del país desde Arica hasta Valparaíso, a partir de esto se quiere mostrar la importancia de tener protocolos y criterios establecidos al momento de escoger al personal para cada uno de estos cargos, y mostrar la importancia que tienen en las utilidades de la empresa, en base a esto se entregaran propuestas para el mejoramiento de los procesos de reclutamiento y selección de personal como también para el proceso de inducción de un nuevo trabajador, que en el caso de las Isapres las cuales están regulada por la superintendencia de valores y seguros obliga a sus agentes de venta a rendir un examen, el cual de no ser aprobado imposibilita al agente de venta a cumplir sus funciones es por esto que se le da especial importancia a este proceso.

El análisis realizado muestra los protocolos actuales de selección y reclutamiento de personal, los distintos niveles de crecimiento en las ventas de sus distintas sucursales de la zona norte del país en el último año, su tasa de rotación de agentes de ventas, porcentaje de migración de la competencia a la Isapre, cantidad de clientes afiliados según zona, vendedores con más éxito en las distintas sucursales, como se encuentra la dotación de agentes de cada una de las sucursales y su efectividad, diferencias con la competencia

El análisis permite concluir que al mejorar los protocolos de selección, reclutamiento e inducción del personal se obtendrá una mejora en la calidad del servicio, aumentos en las utilidades al tener personal más capacitado, disminución en la rotación de personal, un ambiente laboral mucho más cálido, esto generara confianza en los usuarios y una mayor fidelización de estos con Cruz Blanca.

Los métodos para lograr esto es definir los criterios a evaluar en un perfil curricular, pauta de donde y como buscar persona como páginas web o referidos, una pauta de evaluación que permita obtener características tanto de un buen vendedor como de una buena persona y un calendario de inducción detallado que indique a los jefes de venta lo que deben evaluar y reforzar en los nuevos integrantes del equipo de ventas.

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