Resumen Importancia de la información

Resumen

Capitulo 4

Importancia de la información

Sistema de información de MKT: Consiste en un personal, equipo y procedimientos que obtiene, ordena, evalúa y distribuye la información necesaria a quien toma las decisiones. Interactúa con los gerentes dándole esta información necesaria.

Evaluación de las necesidades: sistema que compara la información que los gerentes quieren tener, contra la que realmente necesitan y lo que puede ser en realidad.  Esta información se toma de bases de datos internas, a través de sucesos del entorno de marketing e investigaciones de mercado.

Análisis y distribución: la información recaudada a menudo requiere un análisis posterior, para aprender más acerca del producto, esto permite ir más allá de los datos.

La información no tiene valor si no se usa para tomar mejores decisiones, la información debe distribuirse a los gerentes correctos y en el tiempo oportuno, mediante informes de desempeño, actualizaciones de inteligencia e informes de resultados de estudios.

Esta información se reúne a través de los siguientes pasos:

Definición de los problemas y el objetivo: Se comienza con una investigación general o exploratoria donde se reúne información introductoria que ayuda a definir el problema y plantear hipótesis. Investigación a fondo o descriptiva donde se busca describir mejor los problemas y situaciones. Investigación casual donde se busca probar hipótesis.

Desarrollo del plan de investigación: Se determina que información se necesita y como obtenerla eficazmente., mediante observaciones, encuestas, etc.

Implementación del plan: Esto implica recolectar, procesar y analizar la información

Informe de hallazgos: El interpretador debe interpretar los hallazgos, sacar conclusiones e informarlas a la gerencia.

(faltaria lo de la carpeta de los metodos de recopilar información, que no lo encuentro)

Capitulo 5

Modelo de comportamiento de los consumidores

El mercadólogo puede estudiar las compras reales de los consumidores pero entender los porque del comportamiento de compra de consumo no es tan fácil. La pregunta fundamental para el mecadológo es: ¿cómo responden los consumidores a las distintas actividades de marketing que la empresa  podría realizar? La empresa que verdaderamente entiende la forma en que los consumidores responden a las diferentes características, precios y anuncios de los productos tienen una gran ventaja sobre sus competidores. Es decir, que el punto de partida es el modelo de estimulo-respuesta. El mercadológo quiere entender como los estímulos se convierten en respuesta, siendo el estimulo el producto, precio, plaza y promoción; y la respuesta la selección de producto, marca y comerciante. Las características del comprador influyen en la forma en el que él/ella percibe y reacciona ante los estímulos.

Características que afectan el comportamiento de los consumidores

• Factores culturales: son los que ejercen la influencia más amplia y profunda sobre los comportamientos de los consumidores.

Cultura: es el origen más básico de los deseos y conducta de una persona.

Un niño aprende valores básicos, percepciones, deseos y conductas de la familia y otras instituciones importantes. Entendemos que todos los grupos o sociedades tiene  una cultura y las influencias culturales sobre el comportamiento de compra pueden variar considerablemente de un país a otro. Cuando un mercadologo no se ajusta a esta diferencia puede ser ineficaz y cometer errores vergonzosos.

• Subcultura:  toda cultura tiene grupos más pequeños, llamados subcultura. Muchas subculturas constituyen segmentos de mercados importantes y el mercadologo a menudo diseña productos y programas de marketing adaptados a sus necesidades. Ser  rápido y ágil atacando a estos grupos con estrategias especiales se esta convirtiendo en un mercado muy atractivo, debido a que ningún mercadologo produce sectores de estimulo-respuesta para sus necesidades.
• Clase social: estas exhiben preferencias marcadas de marcas y producto en aéreas como ropa, mobiliario casero, actividades de tiempo libre y automóviles. La clase social puede influir en su decisión de compra.
• Factores sociales:

Grupos: el comportamiento de una persona, influye en muchos grupos pequeños, tiene una influencia directa a su grupo de pertenencia. Los fabricantes de productos y marcas están sujetos a fuertes influencias de estos pequeños grupos y deben ingeniárselas para llegar a l líder de opinión, que es el que ejerce mayor influencia sobre los otros del grupo. Se trata de identificar a los líderes de opinión para desarrollar sus actividades de marketing hacia ellos.

Familia: los miembros de familia influyen mucho en el comportamiento del comprador y los mercadologos se dirigen a esta ya que es la organización de compra de consumo más importante  de la sociedad.  Ejemplo (antes y después).

Papeles y status: un papel consiste en las actividades que se espera que las personas realicen según las personas que las rodean. Cada papel lleva consigo un status que refleja la estima general que le confiera la sociedad. Ejemplo (Ana).

• Factores personales:

Edad y etapa del ciclo de la vida: los bienes y servicios que la gente compra cambian a lo largo de la vida. Los gustos en cuanto a comida, ropa, muebles, recreación a menudo están relacionados con la edad. El mercadologo a menudo define sus mercados, meta en etapas del ciclo de vida familiar.

Ocupación: esta afecta los bienes y servicio que compra. Los obreros tienden a comprar ropa de trabajo más resistente, mientras que los trabajadores de oficinas compran mas trajes. Un empresa hasta puede especializarse en elaborar un producto que re quiere un grupo ocupacional dado.

Situación económica: esta situación afecta a su selección de productos. Quienes venden artículos sensibles al ingreso, vigilan las tendencias en los ingresos personales, ahorros y tasas de interés. El mercadologo puede tomar medidas para rediseñar sus productos, reposicionarlos o ajustar su precio.

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