Revisa el SGC de calidad de la empresa seleccionada

1. Revisa el SGC de calidad de la empresa seleccionada.

Autoliv

Persona entrevistada: Alicia Alejandra Cortes

Puesto: Gerente del área de prototipos y pruebas

Teléfono: 4422747437

Es una empresa de mercado mundial dedicado a la realización de autopartes de seguridad como lo que son cinturones o bolsas de aire para agencias de automóviles de todas las partes del mundo como BMW, MAZDA, TOYOTA, etc.

Son líderes en el mercado, por su innovación, su alta tecnología y su dedicación para poder hacer las entregas de la manera correcta y sin errores.

Su sistema de gestión de la calidad cuenta con buenas estrategias, definiendo sus políticas, objetivos y lineamientos necesarios para lograr la calidad y la satisfacción de los clientes, sus políticas y objetivos siempre son alineados a los resultados que la empresa desea obtener.

También cuentan con procesos, actividades y procedimientos que siempre son alineados al logro de los objetivos planteados, su sistema de gestión de calidad les ayuda a definir las actividades de seguimiento y control para la buena operación de sus procesos.

Su sistema de gestión de calidad también les ayuda a definir las acciones del personal y de las máquinas que son necesarias para la producción de sus autopartes, también les ayuda con el ambiente de trabajo y el buen recurso financiero para tener bien planteadas las actividades de calidad.

Manejan una buena estructura que se define y establece con responsabilidades a todo el personal y manejan un buen flujo de comunicación dentro de la compañía.

También establecen buenos procedimientos en la documentación (formularios, registros, o cualquier otra documentación) para que la operación se maneje de forma eficaz y eficiente para los procesos.

La norma en la que se basan para su buen sistema de gestión de calidad es:

ISO 9001- En base a esta norma se ven los requisitos que se tienen que obtener para un buen sistema de gestión de calidad.

2. Realiza un diagnóstico de uno de los siguientes rubros:

3. Elabora una tabla de evaluación con base en los parámetros vistos en clase.

a. Gestión de recursos

• ¿Tiene la alta dirección de su organización una orientación al cliente clara y fuerte, es decir, conocen las necesidades y expectativas de sus clientes para los productos que los clientes compran de su organización?

Sí, siempre con la idea de que la seguridad y la calidad del producto sea la mejor, siempre se manejan los procesos de acuerdo con las buenas expectativas del cliente.

En caso de haber alguna queja se manejan rápidamente y son arregladas en ese mismo momento.

Siempre se pide una retroalimentación al cliente sobre la satisfacción del proceso de envió y del producto. También siempre se analizan los requerimientos de mercado para mantener y mejorar su calidad.

• ¿Ha establecido la alta dirección una política de calidad que expresa sus intenciones y direcciones relacionadas con la calidad en general?

Si, los procesos y las entregas se hacen en el momento en el que se acuerda con el cliente, todo se entrega a tiempo siempre con la mejor calidad y teniendo en cuentan una buena reducción de costos que no afecte la calidad del producto.

• ¿Se han definido claramente objetivos de calidad medibles que apoyen su política de calidad?

Sí, siempre se basan en sus políticas de calidad, siempre se ajustan a las funciones y los niveles como del producto y como lo marca su sistema de gestión de calidad.

Todos sus procesos y servicios son específicos, medibles, alcanzables, realistas y con un límite de tiempo que se acuerda al momento de hacer el contrato de compra con el cliente.

• ¿La organización lleva a cabo la planificación del Sistema de Gestión de Calidad?

Si lo llevan a cabo y se determinan una buena secuencia e interacción con los procesos, siempre pueden garantizar el funcionamiento y el control del proceso con esto pueden llevar a cabo un buen seguimiento y medición de los procesos.

• ¿La organización tiene una estructura organizativa claramente definida con niveles de autoridad asignados a diversas funciones y al personal?

Si, todas las tareas requeridas de la compañía se aseguran de las responsabilidades y autoridades especificas en su sistema de gestión y siempre se maneja una buena comunicación con todas las áreas.

• ¿La alta dirección de la organización ha identificado un representante de la dirección de su propia gestión para coordinar las actividades de desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad?

Si, se establecen personas en cada área para encargarse de la responsabilidad y el manejo de los procesos del área y que estos sean llevados correctamente y se mantengan en una mejora continua.

• ¿Existen procesos de comunicación efectiva en la organización para informar a los empleados de lo bien que hace la organización en el logro de los objetivos y otras cuestiones relativas a la calidad?

Si, la comunicación de la compañía es eficaz y rápida para lograr objetivos con toda la confianza de comunicarse en caso de cualquier conflicto.

• ¿Los empleados son competentes para realizar sus tareas y funciones asignadas?

Sí, todos trabajan con responsabilidad, respetando la autoridad y manteniendo la importancia de cada actividad.

• ¿La organización proporciona y mantiene la infraestructura, como la construcción, los servicios públicos, equipamiento, software y servicios de apoyo necesarios para lograr la conformidad del producto?

Si, los espacios de trabajo son los adecuados, con los equipos correspondientes y la seguridad en el empleado siempre tomada como primera instancia.

• ¿La planta, oficinas y otras áreas de trabajo contribuyen a garantizar la conformidad de la calidad de los productos y servicios?

Los lugares, servicios y áreas siempre son de acuerdo con la ley y siempre pensando en las buenas condiciones para los productos y con esto evitar que sufran algún daño o deterioro.

Preguntas Puntuación 1-5

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Porcentaje: 68%

Nivel de madurez: Enfoque de sistema formal

Evaluación: Van en la dirección correcta de tener una planificación adecuada, incluyendo los recursos necesarios para un SGC eficaz. Teniendo una puntuación de 36 lo que significa que la planificación y gestión de los recursos está totalmente en su lugar.

Recomendación:

Identificar a un líder establecido para la representación de la organización, independientemente

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