Roles y desafíos del proceso de supervisión y el supervisor

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

“RAFAEL MARÍA BARALT”

VICERRECTORADO ACADEMICO

PROGRAMA DE PREGRADO-NUCLEO CORO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE ADUANA

UNIDAD CURRICULAR: NOMENCLATURA ADUANERA[pic 1]

ROLES Y DESAFIOS DEL PROCESO DE SUPERVISIÓN Y EL SUPERVISOR

     Definiciones:

     Rol: función que una persona desempeña en un lugar o en una situación.

     Desafío: situación difícil o peligrosa con la que alguien se enfrenta.

     Proceso: conjunto de fases sucesivas de un fenómeno o hecho complejo.

          Conocemos como la supervisión aquella acción y efecto de supervisar, enfrentándose quién ejerce esta acción a una situación de superioridad jerárquica, ya que posee la capacidad de determinar si la situación que es supervisada es correcta o no, entonces esta es el acto de vigilar. Esta es mayormente utilizada en el ámbito empresarial, dando significado que la supervisión es una técnica y especialización que cuenta con el objetivo en la utilización racional de los factores productivos. Al realizar esta acción se realizan 4 tipos de relaciones como lo son el proyectar, planificando el trabajo día a día estableciendo las prioridades y recordando el orden para el buen desarrollo de las actividades de cada departamento, proyectándose en corto, mediano y largo plazo; el dirigir comprendiendo las delegaciones de autoridad lo que ocasiona que la supervisión deba mantener buenas relaciones humanas, dando indicaciones claras, precisas y de fácil compresión; el desarrollo, colocándole a la supervisión, la responsabilidad de mejorar ell personal ya sea desarrollando planes de adiestramiento y con el análisis y estudios de métodos de trabajo; y como última relación el controlar creando conciencia en los trabajadores para ser propios controladores en su gestión, evaluando constantemente para poder detectar los grados de planes que se están obteniendo por el o por la dirección de la empresa.

Toma de decisiones en la supervisión.

     Se expresa como el proceso por el cual las personas deben escoger entre una o más alternativas, entonces a nivel administrativo dentro de un ambiente empresarial, la toma de decisión caracteriza un proceso de suma importancia, circunscribiéndose esto a una serie de personas que en conjunto apoyan un mismo proyecto, empezando con la selección de decisiones, llamando a estas como el motor de los negocios ya que en su adecuada selección depende la mayor parte del éxito de cualquier organización. Esto se considera como un trabajo principal debido a su constancia en las decisiones de que se tiene que hacer, quien debe hacerlo, cuando y donde, siempre buscando la mejor opción y que brinde resultados favorecedores , aunque sin embargo esta solo es una paso de la planeación. Al igual que la toma de decisiones como un proceso importante, también lo es la buena comunicación en el ambiente laboral siendo no solo responsabilidad de la administración o de los supervisores, sino que están involucrados los empleados en general, pero es la supervisión quien se encarga de aplicar técnicas o estrategias  para buscar una comunicación eficaz lográndose evaluar de acuerdo a los resultados esperados. Estas estrategias van desde el dar un mensaje claro sobre lo que se quiere comunicar a los emisores, significando que uno de los primeros pasos es aclarar el objetivo del mensaje, utilizando una codificación y descodificación donde se utilicen símbolos familiares tanto para el emisor y el receptor, hasta la planeación de la comunicación consultando a otras personas, alentando su participación en procesos como recolección de datos, análisis del mensaje y la selección de medio más apropiado.

El supervisor, sus cualidades y habilidades.

     Ahora bien, hablando de la persona quien realiza la acción de supervisar, la describimos como aquella persona que observa y dirige al personal para orientarlo al cumplimiento de ciertas funciones, dándole los recursos y medios necesarios para la realización de un plan de acción, coordinando varios equipos para obtener así el mayor resultado positivo para la empresa. Esta persona muestra cualidades que van desde la capacidad para desarrollar relaciones con las personas, dedicación y confiabilidad, capacidad de enseñanza, potencial para el liderazgo, hasta el conocimiento del trabajo, competencia técnica, actitud positiva hacia la administración y la capacidad para la solución de problemas, a su vez manifestando habilidades para instruir adiestrando al personal para obtener buenos resultados, realizándose estas instrucciones de manera clara y precisa, la habilidad para dirigir, mostrándose como líder para alcanzar metas o proyectos propuestos, y siendo la más importan la habilidad para para mejorar métodos aprovechando de la mejor forma el recurso humano, técnicas, materiales y demás elementos para que se realicen de la mejor manera y así mejorar el proceso de trabajo. Si nos realizamos la pregunta, ¿de dónde vienen los supervisores?, la respuesta más acertada sería que proviene de la capacitación que este debe obtener para cumplir con el trabajo, aprendiendo a manejar las relaciones públicas, la resolución del conflicto, la aplicación de la fuerza de trabajo, que sumándole todas las habilidades y cualidades que tiene como persona, son la preparación adecuada que lo colocarían en un puesto superior a nivel jerárquico empresarial. Además de tener que demostrar liderazgo, este debe tener la capacidad integradora entre todas las áreas laborares, creando estrategias o programas de colaboración y dando origen a la planeación del trabajo, con el objetivo de funcionar como engranajes de reloj, que aunque trabajen con diferentes ritmos, en diferentes departamento y realizando actividades diferentes, el objetivo final sea un mismo proyecto.

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