SATISFACIÓN: DETERMINANTE DE LA FAMILIARIDAD DEL DESTINO TURISTICO

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“AÑO DEL BUEN SRVICIO AL CIUDADANO”

INFORME N°01

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 TEMA                       :        SATISFACIÓN: DETERMINANTE DE LA                                                          FAMILIARIDAD DEL DESTINO TURISTICO.

 ASIGNATURA         :        INVESTIGACION DEL MERCADO

 INTEGRANTES       :        ARMAS ACUÑA, Landy Melissa

BARDÁLEZ GRÁNDEZ, Paola

BRUNO MANCHAY, Fany

                                        DEL CASTILLO, Rodrigo Luis

                                        RUIZ PERÉZ, Alisson Melissa  

                                        PINCHI AMACIFEN, Grecia

                                        PINTO RENGIFO, Keterin Andreyga 

DOCENTE              :                   Lic. VERY RENGIFO HIDALGO

LAMAS – SAN MARTIN

PERU- 2017

EPIGRAFE

“La satisfacción es una opinión subjetiva que se sustenta en la evaluación realizada por el turista. Después de haber vivido distintas experiencias en el lugar”.

Pizam & Ellis.1999

ÍNDICE

EPIGRAFE

ÍNDICE

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

Revisión de la bibliografía

Percepción de beneficio funcional

Percepción de beneficio hedónico

Percepción de beneficio simbólico

Satisfacción con el destino turístico

Familiaridad con el destino turístico

CONCLUSIÓN

CRÍTICAS CONSTRUCTIVAS

RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

                                             RESUMEN

En el siguiente trabajo se dará a conocer sobre la precepción de beneficio funcional, hedónico y simbólico que tiene un turista con respecto a su destino y de cómo estos se adaptan a los productos o valores agregados que estos les ofrecen para cumplir con sus expectativas, siendo la satisfacción y la familiaridad su primordial objetivo como empresa utilizando el marketing como medio de ampliación.

Por lo tanto nos permitirá identificar aquellas percepciones que muestran los turistas al momento de buscar o adquirir un servicio o producto turístico a través de personas impulsadoras que le ofrecen un calidad de servicio acorde a sus necesidades pero siempre y cuando resulten beneficiosos para ambos.

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo informaremos de como la satisfacción del turista influye en el éxito de una empresa, teniendo en cuenta que hablaremos sobre la necesidades que tienen y de cómo el destino turístico puede satisfacerlos.

La importancia de satisfacer al turista depende de la calidad de servicio recibido, el cual cumple un rol mediador para así poder entender el comportamiento del turista, como antecedente y consecuencia.  

Para que un turista decida regresar o recomendar lo primordial es dar un buen trato, calidad de servicio y ser leal ante ello. La familiaridad hacia ellos es básico para otra nueva elección. 

Debido a la competencia existente entre los destinos, conocer los aspectos que valoran los turistas es fundamental para priorizar lo que contribuye significativamente con el objetivo establecido.

Revisión de la bibliografía

Para la presentación de un bue trabajo debemos de presentar un riguroso proceso de revisión de distintas fuentes bibliográficas.

Percepción de beneficio funcional

Hablamos de percepción a la adaptación del turista en el entorno a donde se encuentra, esto lo obtiene de acuerdo a la experiencia vivida o realizada. Busca adaptarse y satisfacer sus necesidades de acuerdo a lo que el destino turístico le puede ofrecer para cumplir con sus expectativas. “el beneficio funcional será mejor cuando más practico sea los atributos del destino ante las necesidades del turista. Tendrán un mayor impacto en el turista, cuando mejor sea la capacidad de respuesta ante las múltiples necesidades expresadas en su estadía.” (sirgy y su, 2000)

Ejemplo:         “La Patarashca” ya que es una lugar que brinda un buen servicio de atención y degustación de sus comidas cumpliendo y satisfaciendo con la expectativas y necesidades del turista.

Percepción de beneficio hedónico

Aquí hablamos de como el turista evalúa al lugar experimentado, si encontró todo lo que el buscaba y si quedo a gusto con lo recibido. También se dice que es la satisfacción de los turistas de acuerdo a las experiencias y estimulaciones que este tuvo en un lugar predeterminado. “Es el placer obtenido a través de una experiencia con el servicio, asociadas a las fantasías y sentimientos de las personas.” (Holbrook y Hirschman, 1982).

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