SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD POR PROCESOS

INFRAESTRUCTURA PARA LA CALIDAD

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.

ELEMENTOS : Normalizacion , acreditación , laboratorio de ensayo , entidades de inspección , laboratorio de calibración , certificación

INFRAESTRUCTURA PARA LA CALIDAD EN EL PERÚ

Entidad de acreditación (INACAL) :

LAS ENTIDADES DE CERTIFICACIÒN Para que puedan dar la conformidad respecto a las normas correspondientes.

LOS LABORATORIOS DE ENSAYO

Para que puedan comprobar que cumplen las normas o especificaciones propias los productos

LAS ENTIDADES AUDITORAS Y DE INSPECCIÒN

Para que pueda determinar si son aptas las actividades y los resultados de la calidad .

LOS LABORATORIOS DE CALIBRACIÒN INDUSTRIAL

Para que puedan asegurar la trazabilidad y uniformidad de los resultados de medición

EMPRESAS

(producto, servicios, procesos, medidas o personas

-NORMALIZACIÓN : Actividad que se establece por consenso entre las partes interesadas , características técnicas q debe tener Producto o Servicio para garantizar su seguridad .

Contiene especificaciones técnicas y es aprobado por un organismo reconocido.

ACREDITACIÓN “la evaluación de la competencia de Organismos de Evaluación de la Conformidad”, es decir  se encarga de verificar si el organismo certificador  cumple con las normas específicas. N.I ISO 45000.

CERTIFICACION : Esllevada a cabo por una entidad reconocida como independiente . se dispone de la confianza adecuada en que su product , proceso o servicio identificado es conforme con una norma u otro documento normatico especificado.

• Productos.                                                                                                                                                                                                                              
• Sistemas de gestión de la Calidad                                                                                        
• Sistemas de Gestión de Medio ambiente                                                                            
• Sistema de Gestión de Inocuidad de alimentos.                                                                                                                            
•  Otros.

GESTION DE CALIDAD

Necesidades y requisitos del cliente – B o S , mejora , Satisfaccion cliente.

BENEFICIOS : Satisfacer necesidades , definir mejorar la organización , basado en 7 principios +planificación ,+conciencia +comunicación –coste

PARA ESTABLECER UN SGC SE DEBE:  1Fijar necesidades clienteS   2Establecer política y 3objetivos Fijar Procesos y responsabilidades 4 Proporcionar recursos 5 Fijar métodos medir eficacia y eficiencia 6 medios prevenir 7 mejorar el sistema

RESULTADOS:Mayor satisfacción del cliente Referencia para la empresa, Ingresos y participación en mercado ,Adaptación al mercado ,Uso eficaz y eficiente de los recursos ,Procesos clave Mejora de capacidades: ventaje competitiva, Motivación hacia metas, objetivos y  MC ,Confianza partes interesadas ,+ beneficios,+ reputación, Gestión ciclo productos, Creación valor para proveedores. (-COSTES-RISGOS+BENEFICIOS+PLANIFICACION) , mejora continua y satisfaccion de clientes

ISO : ORGANIZACIÓN DE INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACION

ISO9001 :Organización , Procesos , Procedimientos , Recursos – Auditoria , mejora.

ISO9000: Tratan sólo calidad , Requieren esfuerzo para implantarlas (9004 , 9011,9001)

PRINCIPIOS DE LA G.D.CALIDAD

• Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en sobrepasar sus expectativas.
• Liderazgo: Los líderes unifican la finalidad y la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los objetivos de la organización.
• Compromiso de las personas : El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.
• Enfoque a Procesos :  Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso. 
• Mejora : La mejora continua en el desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de la organización.
• Toma de decisiones basadas en evidencia : Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.
• Gestión de las relaciones : Una organización debe gestionar su relación con las partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores, socios, empleados, clientes, inversionistas y la sociedad en su conjunto, unas relaciones mutuamente beneficiosas aumentan la capacidad de ambos para crear valor.

SISTEMA DE G.D.CALIDAD NORMAL ISO 9001:2015

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS : Cualquier actividad que necesita elementos de “entrada” y los convierte en elementos de “salida”. La identificación y gestión de esta actividades y sus interacciones

BASADO EN EL RIESGO: Efecto de la incertidumbre sobre un resultado esperado

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