STARS empresa de viajes y turismo

STARS empresa de viajes y turismo

STARS es una empresa con fines de servicio turístico que actúa como intermediaria entre personas que requieran desplazarse y prestadoras de servicio turístico, proporcionando orientación y asesoría.

Las principales actividades que se realizaran en STARS son:

• intermediar servicios de transporte, alojamiento y conexos

• elaborar productos turísticos combinando los diferentes servicios que componen un viaje

• asesorar al cliente sobre la elección de destinos vacacionales, combinaciones aéreas, formas de alojamiento, etc.

En el desarrollo de su actividad como empresa de viajes y turismo, STARS presta los siguientes servicios, para sus clientes, para otras agencias o para terceros, tanto en el país como en el extranjero:

• reservar o alquilar servicios en cualquier medio de transporte

• contratar servicios hoteleros

• organizar viajes de carácter individual o colectivo, excursiones, cruceros, o similares con o sin inclusión de todos los servicios.

• recibir y asistir a turistas durante sus viajes

• prestar servicios de guías turísticos y despacho de sus equipajes y

• realizar cualquier otra actividad similar en beneficio del turismo

La empresa atiende el mercado de Córdoba Capital, el interior de la provincia y las provincias vecinas de Santa Fe, La Pampa, Mendoza y San Luis. La empresa tuvo un crecimiento sostenido desde el año 1990, logrando una inserción progresiva en los mercados antes mencionados. Trabaja con los principales prestadores de servicios y altamente reconocidos, nacionales e internacionales, lo que ha facilitado la incorporación de grandes clientes a su cartera.

Para desarrollar su actividad se organizó como SRL (Sociedad de Responsabilidad Limitada), definiendo los siguientes departamentos que dependen directamente de la Gerencia General: Comercialización (que comprende a los sectores de Ventas y Reservas), Marketing, Atención al cliente (con dos áreas diferenciadas según la zona de atención, una para Santa Fe y La Pampa y la otra para las otras provincias), Investigación y Desarrollo (que supervisa a los sectores de Investigación de mercado y Desarrollo de productos), Finanzas (formado por Tesorería, Gestión de Clientes y Proveedores) y Administración (con los sectores de Contabilidad y Personal).

En la última reunión de socios hicieron un repaso y reafirmación de algunos aspectos buscados, entre ellos:

• ofrecer en los productos, una nivel de calidad que la competencia no pueda superar

• aprovechar al máximo las oportunidades de crecimiento que proporcione el mercado

• obtener mayor capacidad para competir a nivel nacional

• desarrollar las capacidades fundamentales que permitan configurar y asegurar la ventaja competitiva

• poseer una amplia cartera de clientes

• elevar al máximo los beneficios y el valor percibido por los clientes

• alcanzar la primera posición en cuanto a participación en el mercado

• lograr el reconocimiento como la Empresa de viajes y turismo líder del centro del país

• Ser creativos en las formas de crear valor para los clientes

• ejecutar movimientos que aumenten mensualmente un 2% en los ingresos

• establecer un límite para los egresos de la empresa y controlar su cumplimiento

• aumentar las utilidades en un 10 % por año

El sector de Contabilidad se encarga de llevar un registro y control estricto de los movimientos financieros de la empresa, proporcionar información valida sobre el estado económico de la empresa, predecir situaciones desfavorables, presentar periódicamente informes en los cuales se evalúe el crecimiento de la empresa (rentabilidad obtenida, flujos de efectivo, etc., proponer acciones para elevar el rendimiento financiero, entre otras.

Investigación y Desarrollo debe investigar sobre puntos atractivos, nuevos destinos, tendencias turísticas, detectar amenazas del ambiente externo, analizar el mercado objetivo y detectar nuevas necesidades y preferencias de los consumidores para desarrollar productos que se ajusten a las mismas, elaborar productos turísticos de gran calidad, desarrollar nuevas formas de turismo, mantener buenas relaciones con los operadores mayoristas, crear beneficios y valor para los clientes, etc.

Marketing debe desarrollar e implementar estrategias de marketing para atraer a los públicos objetivos, mantener buenas relaciones con los diversos medios de difusión, lograr a través de la publicidad el grado de posicionamiento esperado, crear importantes campañas publicitarias para ganar cuotas de mercado, transmitir a través de la publicidad y promoción, la esencia y razón de ser de la empresa.

Los sectores de Ventas y Reservas se encargan de mantener excelentes relaciones con los clientes, fortalecer a diario la fuerza de ventas, detectar oportunidades de crecimiento de ingreso, desarrollar grandes capacidades para competir en el mercado, fortalecer la cartera de clientes leales, manejar los sistemas de reservas, evaluar a diario las reservas realizadas y llevar un control estricto con relación a las mismas.

Atención al cliente por su parte debe proponer acciones para reforzar la cartera, detectar deficiencias y proponer mejoras en cuanto a la calidad de la prestación del servicio, crear métodos y sistemas para que los clientes sientan la libertad de comunicar su opinión de la empresa, evaluar periódicamente las quejas que pudieran surgir y proponer cambios que reviertan la situación negativa

Los Gerentes de las distintas áreas deben cooperar en la recopilación y organización de información para el planeamiento, en la revisión de la estrategia, el análisis de las condiciones competitivas particulares de la empresa y las del sector, distribuir información acerca del resultado estratégico de la compañía, ayudar a cristalizar asuntos estratégicos. Esta actividad los lleva a reuniones quincenales con la Gerencia General para tomar las resoluciones que corresponda.

La empresa ha atravesado momentos muy preocupantes en los últimos años (desde 2001), fundamentalmente por los problemas de índole económica,

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