Seis pasos para evitar la resistencia del cliente al cambio

Seis pasos para evitar la resistencia del cliente al cambio:

1. Desarrollar confianza en el cliente.

a. Evitar rotación de empleados.

b. Brindarle el servicio que él está adquiriendo.

c. Darle confort, amabilidad y sobretodo empatía.

d. Dar calidad en el servicio.

2. Captar los hábitos del cliente y sus expectativas.

a. Buscar darle un servicio personalizado.

b. Observar y capturar información importante tanto personal, como de preferencias de gustos y de salud.

3. Probar los nuevos procedimientos y equipos.

a. Darle información sobre los nuevos servicios que contamos e invitarlos a experimentarlos, ofreciéndoles descuentos y promociones.

4. Difundir los beneficios.

a. Considero que los beneficios son difundidos por el cliente de boca a boca.

b. Promover los beneficios comprobados en la experiencia de algún otro cliente.

5. Enseñar a los clientes a utilizar las innovaciones y fomentar que las prueben.

a. Dar descuento en los nuevos productos.

b. Promociones.

c. Cupones canjeables

6. Controlar el desempeño y continuar en la búsqueda de la mejora.

a. Encuestas de calidad.

b. Buscar áreas de oportunidad.

c. Buscar estrategias de competitividad, ver lo que la competencia hace, para mejorarlo.

d. Hacer investigaciones de mercado sobre, ¿Qué es lo que el cliente busca? Ya que los tiempos cambian y las necesidades del cliente son más exigentes.

Conclusión:

El mundo es un ser cambiante, por lo tanto, debemos ir innovando nuestras empresas, tecnologías, pero sobre todo nuestro servicio hacia el cliente, quien es el ser más importante para toda organización.

Para poder considerar una persona como cliente, debemos de conseguir que regrese más de una vez a buscar nuestro producto / servicio, logrando esto podemos darnos cuenta que tan bueno (calidad, cantidad y precio).

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