Semana 3 Actividad Sena

1. Elabore una síntesis, haciendo énfasis en la elaboración y desarrollo de los planes de cobranza

La cobranza es la acción de recoger algo, generalmente se habla de dinero, por concepto de un pago de producto o servicio prestado anteriormente. En este caso hablamos de cobranza de créditos, por lo que debemos recuperar esa cartera que se ha prestado, que es un servicio que venden las entidades financieras.

Las políticas de cobranza de las entidades deben tener unos factores básicos como la determinación de normas que adopte la empresa para cumplir con una adecuada cobranza dependiendo de las circunstancias sociales y políticas del país, del entorno empresarial.

La cobranza debe tener como objetivo primordial que no sea necesario cobrar

Segundo objetivo otorgar el máximo de crédito con una rápida y económica recuperación del mismo

Las políticas de cobranza deben ser: claras, flexibles, dinámicas y uniformes

Las políticas deben tener un equilibrio entre el gasto de cobranza y los resultados que este genera.

Si ya se han aplicado todas las actividades para lograr el éxito de la cobranza y esta no se ha conseguido, debe considerarse suspender las relaciones comerciales con el cliente. Estas deben hacerse si:

• Continuos atrasos del pago, (6) veces al año

• Durante 6 meses se presentan 3 veces la devolución de cheques por fondos insuficientes

• Envío de más de 3 veces de segundo aviso del recordatorio del pago de las obligaciones, que se realiza 30 dias después del plazo del pago del crédito.

• La suspensión del cupo de créditos será suspendido por orden de la gerencia de créditos

Las principales normas de cobranzas de un crédito:

• Determinar el monto mínimo de los documentos de cobranza

• Documentar los créditos, conforme a la ley

• Mantener los plazos de pago

• Respetar la autonomía del abogado, en caso de cobranza judicial

Se cumple con un adecuado funcionamiento del área de cobranza si:

• El crédito se cancela en los plazos y en las condiciones pactadas

• Es responsabilidad del área de cartera la función del cobro exitoso de las obligaciones de los clientes, es por esto que se debe hacer un seguimiento riguroso a los deudores

• Vigilar contantemente los informes de cartera

• El jefe de cartera debe estar en permanente contacto con las demás áreas de la entidad

• Es importante que el jefe de cartera realice llamadas o visitar a los clientes deudores de las obligaciones, de los contrario se debe elaborar una carta

Una inadecuada acción de cobranza puede llevar a la entidad a tener pérdidas y menores ventas y utilidades.

La comunicación efectiva es el acto que realizan las personas para darse a entender adecuadamente.

Tener una conducta asertiva

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