Sera Que La Empreasa

El glosario contiene10 términos en el curso CRM - LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES(823840).

C E M P S

C

Término Definición

Cadena de Abastecimiento

Por cadena de abastecimiento o cadena de suministro se entiende el entramado complejo de procesos que se da al interior de una compañía, y hacia su exterior, y que implica intercambios y flujos de materiales, bienes y/o información. De acuerdo al nivel de generalización con que sea abordada, puede considerarse que la cadena de abastecimiento engloba a una serie de compañías y actores comerciales, partiendo desde las materias primas hasta la utilización que el consumidor final hace de los productos.

Customer Relationship Management (CRM) Sistemas de gestión para optimizar la relación de una compañía con sus compradores. El manejo de clientes es comprendido a nivel empresarial como una instancia medular que seguramente definirá la suerte de un negocio. Las empresas han entendido la necesidad de contar con un software de gestión que permita recopilar y analizar estratégicamente la mayor cantidad posible de información sobre sus clientes.

E

Término Definición

Eficiencia

Al igual que la productividad, este término refiere a la relación entre los productos empleados y los resultados obtenidos a partir de ellos. Se vincula a la racionalización de factores utilizados para alcanzar los objetivos planteados en la estrategia con la menor cantidad de recursos posible. La eficiencia en los procesos empresariales y la flexibilidad ante el cambio son factores cruciales para el éxito de una organización.

Enterprise Resource Planning (ERP)

Esta expresión alude a la planificación de los recursos empresariales, aspecto clave para la vitalidad de una compañía. Para facilitar la gestión del enorme volumen de información que deben procesar las empresas, se han ideado sistemas de administración y soluciones de negocios que automatizan tal tarea a fines de poder controlar más fácilmente e integrar en un único sistema diversas actividades de un mismo negocio, como la relación con proveedores, la administración de inventarios, la distribución y las finanzas, entre otras.

Estrategia

Una estrategia se vincula, en términos empresariales, al trazado de un plan de acción a los fines de alcanzar determinados objetivos corporativos o financieros. Cada vez más compañías comprenden el valor de procesar un considerable volumen de información y automatizar sus procesos para así establecer metas más certeras y, en base a eso, elaborar estrategias de Productividad.

M

Término Definición

Manejo de las Relaciones con el Cliente

CRM es una estrategia de negocios destinada a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una

empresa. CRM no debería considerarse solamente un producto de tecnología de

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