Servicio Al Cliente

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias.

Ejercicios de Aplicación.

1. Visite una tienda de electrónicos y observe al personal que le atiende. luego responda las siguientes preguntas:

a) Que actitud muestra la persona que le atendió. (alegre, proactivo, desanimado, desatento...)

R/= Alegre y Proactivo, fue muy amable y atento al momento de atenderme y ayudarme de acuerdo a mi necesidad.

b) ¿Cómo se mostraba el resto del personal?

R/= Cada quien estaba en su trabajo, en ese momento habian muchos clientes y los demas vendedores estaban atendiendo.

c) ¿Cuál era el clima dentro de ese negocio? ¿Existe compañerismo, trabajo en equipo o hay apatía, individualismo? (Describa detalladamente el clima organizacional observado)

R/= Era un ambiente amigable, sin competencia. Se podia notar la buena relacion de equipo entre los empleados.

2. ¿Qué aspectos deben considerar y cuidar las empresas para garantizar que el cliente interno prestará un buen servicio al cliente externo?(brinde por lo menos 5 aspectos)

R/= Cortesía, Profesionalidad, Cooperación, Comunicación, Rapidez y Eficacia, Formación Constante, Capacidad Resolutiva, Cumplir con la palabra, Empleados Contentos, Fidelización.

3. En su opinión dónde considera que esta la raiz de que los clientes internos de muchas empresas hondureñas, no estén dando un servicio de valor a los clientes externos.

R/= En la insatisfaccion de como la empresa remunera su esfuerzo y trabajo, tambien otro factor podria ser la presion del estres que la vida, ya sea en su familia u otra area ejerce sobre el empleado, esto repercute en su trabajo.

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