Sinopsis La aerolínea Jet Airways

Sinopsis

La aerolínea Jet Airways, fue fundada por Naresh Goyal, proveniente de la India en el primer semestre de 1993, siendo reconocida como la primera aerolínea comercial de la India. Goyal, graduado en comercio, con previa experiencia mediante proyectos realizados en la aviación comercial, supo llevar su nuevo proyecto por un camino lleno de éxitos, haciendo que su aerolínea tuviera una rápida expansión, hasta el punto en el que se volvió la aerolínea con una flota de más de 80 aviones con un promedio de antigüedad no mayor a los 4.5 años, lo que posicionó a la empresa en la aerolínea con la flota con menor antigüedad en todo el mundo.

Goyal, comerciante por profesión, persona hábil para los negocios, consciente del rápido y buen camino que estaba tomando la aerolínea, decidió comprar la aerolínea Air Sahara y asociarse con su principal rival, Kingfisher Airlines, lo cual, llevó todavía a un mejor posicionamiento de la aerolínea y en 2005 empezó a cotizar en la bolsa de acciones de Bombay llegando a alcanzar un valor de máximo de 1,300 rupias las acciones.

Lo que no sabía Goyal que estaba por venir era una crisis mundial, originada por el alza al barril de petróleo, alcanzando un valor de hasta US$140 por barril. El alza en el precio del petróleo ocasionó el aumento en la turbosina (el combustible mayormente utilizado en los aviones), lo cual ocasionó que se tuvieran mayores gastos en la operación de los aviones y generó un aumento en los boletos de avión, donde como consecuencia se vio reflejado en la disminución de la demanda de las aerolíneas.

Ante los números rojos que estaba presentando la aerolínea, por lo que, de los más de 12,000 empleados en la aerolínea, Goyal optó por despedir al 15%. Ante la nula explicación acerca de su despido, alrededor de 300 empleados se mostraron inconformes ante la decisión, por lo que se manifestaron afuera de las instalaciones de la aerolínea, incluso solicitaron ayuda del gobierno. Ante la alta presión que se estuvo viviendo esos días, Goyal salió a declarar que no aguantaba ver a la gente llorando en la televisión y su sentimentalismo lo llevó a tomar la decisión de volver a reinstalar a todos los empleados que fueron despedidos.

Preguntas detonantes

1. ¿La decisión de Goyal logró evitar más consecuencias negativas para el conjunto de la empresa, o generó mayores conflictos?

Ante la crisis mundial que se estaba viviendo en el 2008, debido a la insuficiente capacidad de abastecer la demanda del petróleo, ocasionó una inflación de manera más acelerada de lo pensado, lo cual agarró desprevenidos a muchas empresas, entre ellas a Jet Airways, que, tras un incorrecto proceso de planeación, tomó la decisión más fácil en vez de detenerse a pensar detalladamente los posibles efectos a cada acción realizada. La dirección Jet Airways estaba conformada de un consejo, la cual, no estaba definida de la mejor manera. De acuerdo con Robbins (2013) las empresas tienen 3 principales características, dentro de la cuales se encuentra que todas las organizaciones desarrollan una estructura sistemática y deliberada que define y delimita la conducta de sus miembros, así como que son 7 las dimensiones que describen la cultura de una organización (ver Figura 1), tomando en cuenta que puede variar el enfoque o prioridad a las dimensiones culturales dependiendo el entorno o giro de la empresa.

Figura 1. Dimensiones de la cultura organizacional

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Fuente: Robbins, S. (2013). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (8ª ed.). México: Pearson.

Hablando un poco de la importancia de la estructura de una organización, ahí considero que estuvo el primer gran error de la empresa, la cuál fue una incorrecta estructura organizacional que sucedió debido al rápido crecimiento en volumen de la empresa, llegando a ser en pocos años la aerolínea número 1 de India y estar en el listado de las 10 mejores empresas del mundo, contando con más de 12,000 empleados. Ahora si juntamos una incorrecta estructura organizacional y un mal manejo en la planeación, el problema es mayor, en este caso con una decisión de forma precipitada, sin considerar el gran volumen de gente que trabajaba en la empresa, sin hacer un análisis financiero sobre si en verdad, económicamente hablando era más viable despedir a 1,900 empleados y después tener que volver a contratar y capacitar a la gente necesaria para suplir la demanda cuando la crisis terminara o buscar otras alternativas que no fueran tan drásticas. Ahora bien, si en vez del lado económico lo vemos del lado humano, también es una mala decisión ya que esto genera pánico, incertidumbre, hostilidad, inestabilidad, entre otras cosas a la gente que trabaja ahí y a la gente que piensa pagar por el servicio de la aerolínea, por lo cual podría traer más consecuencias negativas que positivas a la larga, por lo que en definitiva la decisión tomada por Goyal no fue la más adecuada en tiempo y forma para tratar de esa manera sobrevivir a la crisis mundial.

2. ¿Qué nuevos efectos trae consigo la decisión?

De acuerdo con Madero (2011) cada vez se vive en este mundo globalizado un entorno de negocios más competitivo y complejo, en el cual a veces las empresas se ven forzadas a cambiar sus planes, principalmente para de esta manera reducir costos y mantenerse a flote, estando involucrada el área de recursos humanos, reduciendo el número de la plantilla de empleados.

Cuando una empresa se ve involucrada en ese tipo de procesos, lo más probable es que el entorno laboral cambie, volviéndose inestable, ya que los empleados que aún permanecen en la empresa, ya no se sienten con la tranquilidad de un trabajo seguro y estable donde puedan garantizar un presupuesto para la manutención de sus familias.

Así mismo Robinson, Kraatz, & Rousseau (1994) también nos dicen que a través de la confianza que es fundamental para una buena concordancia, se genera un entorno de seguridad y estabilidad ya que de esta manera puedes estar seguro sobre las posibles formas en que pueden reaccionar ante situaciones adversas o inesperadas.  U vez que se violó esa confianza, como es lo que sucedió en Jet Airways, se rompe ese contrato psicológico, pudiendo llegar a romper la confianza o al menos ponerla en la cuerda floja entre el empleado y la organización de la empresa.

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