Sistema de informacion del marketing

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COMERCIALIZACIÓN I

UNIDAD  2 – SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEL MARKERING

ACTIVIDADES

TERMINOS CLAVES

Información primaria        Tipos de muestra

Información secundaria        Cuestionarios preguntas abiertas

Investigación experimental        Cuestionarios preguntas cerradas

Investigación por encuestas        Plan de investigación

Investigación por observación        Interpretación de resultados

APLICACIÓN DE CONCEPTOS

1. Proporcione un ejemplo de cada método de investigación para obtener la información primaria: Encuestas, Observación y Experimentación. Justifique la respuesta conceptualmente.

Ejemplos de investigación para obtener información primaria:

Encuestas (este es el método más extendido para recopilar información primaria y el más apropiado para recopilar información descriptiva, esta investigación se lleva a cabo preguntándoles directamente a los consumidores que es lo que desean, ósea se les saca información acerca de sus conocimientos, actitudes, preferencias y comportamientos de compra): un ejemplo de este método puede ser en un supermercado, donde se les pide a los clientes si se les puede enviar un e-mail con una pequeña encuesta, donde si se toman el tiempo de responderla se les hace un descuento en su próxima compra.

Observación (la investigación mediante la observación es lo que la palabra dice, es observar a las personas para recopilar información y asi saber que decisiones o que opiniones tienen sobre un producto o servicio): Un ejemplo de observación puede ser en una empresa de venta de celulares, donde se contrata a un especialista para que observe a los clientes que frecuentan la empresa en busca de nuevos celulares, donde el especialista observa que aplicaciones o que características en los dispositivos son más buscadas por los consumidores y que decisión de compra toman.

Experimentación (esta resulta más adecuada para recopilar información causal, este método de buscar información primaria se realiza seleccionando a distintos grupos de personas a las que se les da tratamientos distintos, se analiza el objeto en estudio y se comparan sus resultados, se analizan las diferencias): un ejemplo podría ser una tienda de calzados, donde en sus tiendas (de diferentes ciudades) ponen “una calidad distinta de zapatillas” quieren probar con diferentes materiales, en ambas se usa un marketing similar, en una de las tiendas bajaron considerablemente las ventas, mientras que en el otro subieron, las diferencias en las ventas tienen que ver con la calidad de las zapatillas.

1. Investigue y luego efectúe un cuadro indicando las ventajas y desventajas de los métodos de contacto: Personal, por teléfono y en línea.

1. Proporcione ejemplos de los distintos tipos de muestreo.

Ejemplos de los distintos tipos de muestreos:

• Muestreo probabilístico: cada miembro de la población tiene una probabilidad conocida de ser incluido en la muestra, los investigadores pueden calcular los límites de seguridad del error del muestreo.

1. Muestreo aleatorio simple: un ejemplo puede ser en una empresa de venta de autos, donde elegimos a un número de clientes al azar para encuestarlos. (sería imposible realizarles encuestas a todos los clientes de la empresa).
2. Muestreo aleatorio estratificado: un ejemplo seria en una empresa de venta de electrodomésticos y tecnología, se elige un grupo de jóvenes de 18/21 años y por otro un grupo de adultos de 40/50 años, luego de cada grupo se toma una muestra aleatoria simple.
3. Muestreo por conglomerados: un ejemplo podría ser en una tienda de venta de ropa, de distintas marcas (Nike, Adidas, reebok, etc.) entonces la empresa hace un subgrupo de clientes por las marcas que compran y se extrae información de esos clientes.

• Muestreo no probabilístico: se usa cuando el muestreo probabilístico es muy caro o requiere de mucho tiempo.

1. Muestreo por conveniencia: un ejemplo puede ser en una librería, se le pide a un empleado que averigüe que libros se venden mejor (de que escritores, para que edades, etc.), el empleado manda encuestas por correo a sus amigos, conocidos o a cualquier persona, de esta forma obtiene información rápido y de una manera fácil.
2. Muestreo de juicio: un ejemplo podría ser una empresa que vende muebles de distintos tipos de madera, se planea investigar qué tipos de madera son más apropiadas para cada tipo de hogar, entonces se selecciona un grupo de personas que tengan conocimiento en madera, de esta forma los resultados serán más eficaces.

1. Investigue los diferentes tipos de cuestionarios de preguntas abiertas y cerradas. Señale las ventajas y desventajas de cada uno de ellos.

• Cuestionarios de preguntas abiertas🡪 ventajas🡪  -proporciona mucha información/son útiles en las encuestas enfocadas en un grupo pequeño de gente/debido a su extenso contenido los expertos pueden demostrar sus conocimientos/ estas preguntas pueden revelar al encuestador opiniones y comportamientos que antes no había notado.
• Desventajas🡪 requieren de mucho esfuerzo para asimilar toda la información/ requiere demasiado tiempo/  es más difícil de analizar ya que todas las respuestas son distintas.

• Cuestionarios de preguntas cerradas🡪ventajas🡪 es fácil de contestar/ se cuantifican fácilmente.
• Desventajas🡪 las categorías ofrecidas pueden no ser las adecuadas/ se sugieren las respuestas/si el investigador no tiene claro el tema por el cual formular las preguntas la investigación llevaría a resultados erróneos.

1. Si tuviese que evaluar la localización geográfica de una nueva sucursal bancaria cuáles fuentes de información secundaria consultaría. Justifique la respuesta conceptualmente.

Si tuviese que evaluar la localización geográfica de una sucursal bancaria usaría la fuente de información externa, específicamente la de información gubernamental, la página (www.galeriacomercial.com/fuentes/inicio) ya que esta fuente se puede encontrar toda la información sobre economía y  negocios, información de turismo y geografía, esta fuente incluye enlaces con básicamente toda la información que necesitan los sectores económicos.

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