Sistemas De Información De Mercadotecnia

Unidad I SIM “Introducción a los Sistemas de Información de Mercadotecnia”

1.1 Sistemas de Información

Es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo. Dichos elementos formarán parte de alguna de las siguientes categorías:

• Personas

• Datos

• Actividades o técnicas de trabajo

• Recursos materiales en general (generalmente recursos informáticos y de comunicación, aunque no necesariamente).

Todos estos elementos interactúan para procesar los datos (incluidos los procesos manuales y automáticos) y dan lugar a información más elaborada, que se distribuye de la manera más adecuada posible en una determinada organización, en función de sus objetivos.

1.1.1 Concepto

Conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de marketing.

1.1.2 Objetivo

Es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control.

1.1.3 Beneficios

• Ofrece información rápida, menos cara y más completa para la toma de decisiones gerenciales.

• Su capacidad de almacenamiento y recuperación permiten reunir una mayor variedad de datos y hacer buen uso de ellos.

• Se puede vigilar de modo constante el desempeño de productos, mercados, vendedores de una forma más detallada.

• Reduce el tiempo de respuesta en la obtención de la información requerida.

• Sirve para darle seguimiento a la fuerza de venta y/o competidores.

• Permite la disponibilidad inmediata y selectiva de información

• Suministra actualización constante de la base de datos de la organización, dándole un uso apropiado.

• Puede precisar a los clientes reales y potenciales a fin de ofrecer mejores servicios.

• Permite el acceso a información útil y confiable del mercado, clientes, consumidores, proveedores, etc.

• Da a conocer las tendencias del mercado mediante los informes de ventas, devoluciones, utilidades, pérdidas, preferencias de los consumidores.

• Ayuda a la obtención de datos actualizados de gustos y preferencias de los clientes y por eso es posible tener un panorama amplio acerca de la situación de la empresa a través de los informes contables y financieros que genera un SIM

• Proporciona un flujo de información más rápido y más complejo para la toma de decisiones de la administración, así puede supervisar en forma continua y con detalles el comportamiento de productos, mercados, personal de venta y otras unidades de mercadotecnia.

• Mejora el desempeño de la administración en empresas de tamaño pequeño y medio.

1.1.4 Aplicaciones

Una organización genera y reúne mucha información en sus operaciones diarias. Pero si no dispone de un sistema para procesarla y recuperarla, es poco probable que se sirva de ella adecuadamente. Sin un sistema de ese tipo, la información que fluye de las fuentes mencionadas con frecuencia se pierde, se distorsiona o se retrasa.

En cambio, un sistema de información de mercadotecnia (SIM) bien diseñado puede ofrecer información rápida, menos cara y más completa para la toma de decisiones gerenciales. Sus capacidades de almacenamiento y recuperación permiten reunir una mayor variedad de datos y hacer uso de ellos. Los gerentes pueden vigilar de modo constante el desempeño de productos, mercados, vendedores y otras unidades de mercadotecnia en una forma más detallada.

Un sistema de información de mercadotecnia es de evidente utilidad en una gran compañía donde la información se perderá o distorsionará al irse dispersando ampliamente. Sin embargo, la experiencia nos enseña que los sistemas integrados de información también pueden ejercer efectos positivos sobre las actividades de los gerentes en las empresas pequeñas y medianas. La siguiente figura muestra el uso de un sistema de información de mercadotecnia en relación con dos actividades mercadológicas: el pronóstico de ventas y la evaluación de los resultados territoriales de ventas.

1.1.5 Ventajas competitivas

El uso adecuado por parte de la gerencia de mercadeo, de los Sistemas de información, redundará en una serie de beneficios tangibles en la operación comercial de la empresa:

• Más y mejores servicios a los clientes.

• Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.

• Retener el dominio del mercado por parte del líder.

• Retener a los clientes casuales u ocasionales.

• Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.

• Ganarle clientes a la competencia.

• Permite el acceso a información útil y confiable del mercado, clientes, consumidores, proveedores, etc.

• Nos da a conocer las tendencias del mercado mediante los informes de ventas, devoluciones, utilidades, pérdidas, preferencias de los consumidores.

• Obtención de datos actualizados de gustos y preferencias de los clientes.

• Drástica reducción de los costos operativos.

• Disponibilidad inmediata de la información.

• Intercambio instantáneo de los resultados.

• Rapidez en la toma de decisiones.

• Actualización constante de la Base de Datos.

1.2 Estructura básica de los Sistemas de Información de Mercadotecnia

1.2.1 Áreas que integran el Sistema de Información de Mercadotecnia en una organización

a) SIM En El Área De Mercadotecnia:

Un adecuado sistema de información que implica desde la recopilación de datos ya sea por encuestas directas con el público u otro método, la organización de todos y cada uno de ellos, pasando por el procesamiento de éstos a través del software adecuado hasta llegar a la obtención de la información con los resultados que este proceso arroja, puede llevar al gerente de mercadotecnia a nuevos productos, a mejoras en los existentes y a modificaciones en el precio, promoción o estrategias de distribución y tácticas.

Es necesario contar con tecnología de información que ofrezca información de alta calidad al vendedor.

La

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