Su organización está preparada para continuar sólida hacia el futuro

ENSAYO No. 02

¿Su organización está preparada para continuar sólida hacia el futuro?”

INTRODUCCIÓN

¿Está preparada nuestra organización para un futuro lleno de retos y adaptación tecnológica, enfocada en el cliente, en la misión, visión y valores  de la organización? Quizás sea una pregunta dura y que nos lleve a reflexionar. Debemos analizar si estamos preparados para los próximos años y ser más competitivos en un mundo cada vez más tecnológico. La pandemia del covid-19 ha llevado a muchas organizaciones a acelerar este proceso de transformación digital. En una frase del libro de Sun Tsu  se rescata y se toma importancia de esta oración “Conoce a los demás, conócete a ti mismo y podrás alcanzar el éxito. Conoce el entorno y el éxito será total”. Y aquí nos preguntamos si estamos tomando acción para conocer más el entorno, viendo lo que se avecina ya no en los próximos años, si no en los próximos meses, días u horas. El uso de los sistemas de información, la big data y la inteligencia artificial, los medios de comunicación actuales como las redes sociales, hace suponer que ya vivimos en un constante cambio, tan rápido que ni cuenta nos hemos dado. Ya en el Perú, se vive estos cambio, mira por ejemplo las aplicaciones que crean los bancos como YAPE o PLIN, una manera fácil, rápida y sin costo de transferir dinero entre tus contactos telefónicos, así también vemos una startup peruana llamada CHAZKI una empresa logística de entrega de pedidos, que actualmente se encuentra en en varios países como Argentina, Chile, Colombia y México y que en su última rueda de inversiones recibió 7 millones de dólares para competir con Rapi y Pedidos Ya. Ni que decir del BCP que de un presupuesto de 25 millones de dólares pasó a  300 millones de dólares para mejorar su transformación digital y brindar mejores servicios a su clientes enfocado en el uso del internet y creando una manera fácil de ir al banco sin ir presencialmente.

DESARROLLO

El mundo de hoy crece cada vez más rápido, esto en torno a las tecnologías, si no miremos como el CEO del BCP Gianfranco Ferrari, cómo se preparó en cinco años para estar a flote en los próximos 25 años. He aquí un trabajo de planificación y de inversión, claro el banco es una institución con más de 125 años y con amplia experiencia y con la capacidad de contratar personas idóneas. El CEO comparte su experiencia y nos relata que estos cambios fueron duros por que no todos en una organización estamos dispuestos a salir de la zona de confort con todos estos cambios nuevos que se veía venir, el menciona 5 lecciones como:

• Relevancia, como reconocer cuales son sus plataformas de mayor uso y darle la atención debida.
• Tiene que doler, que implicaba costos como dinero, capacitación, personas e infraestructuras tecnológicas.
• Visibilidad, hacer visible el proyecto pero protegiendo a quienes los conducen. Bien es sabido que los cambios no gustan a todos dentro una organización.
• No obsesionarse con el plan, debido a que los resultados obtenidos no siempre son los esperados o las soluciones tienen más funcionalidades de las necesarias y que siempre hay feedback, y cambios que mejorar.
• El cambio comienza en casa, para ello debemos dar el ejemplo y crear un ambiente donde el proyecto no se vea como una moda o algo pasajero, comprometerse.
• Jugadas ganadoras rápidas los equipos de trabajo intuyen cuáles son las movidas que son ganadoras y que al tener éxito se genera mucha credibilidad interna

También me permito compartir el caso del libro de "Sistemas de información gerencial" Decimocuarta edición de los autores Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon en donde se cuenta como de un equipo de béisbol “LOS GIGANTES DE SAN FRANCISCO GANAN EN GRANDE CON LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN”  con la transformación digital y una gran inversión, tuvieron los aciertos mejor esperados en cuanto a subir el rendimiento del negocio y conocer en base a información estadística el pronosticos de ventas y usar la inteligencia artificial para que los precios a los boletos de ingreso sean dinámicos, es así que sabían que cuando no iban a ir muchos espectadores el sistema automáticamente reducía los precios, también usó la estadística para conocer el rendimiento de sus jugadores, entre los aspectos más importantes se recalca lo siguiente:

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