TALLER CIERRE PRIMERA UNIDAD MERCADEO DE SERVICIOS

TALLER CIERRE PRIMERA UNIDAD

MERCADEO DE SERVICIOS

1. ¿Es posible que una economía se base or completo en los servicios? Si la economía de un país fabrica pocos de los productos que consume; ¿es una señal de debilidad?
2. ¿Cuáles son las principales razones de la creciente participación del sector servicios en las principales economías del mundo?
3. ¿Cuáles son las cinco fuerzas poderosas que están transformando el panorama de los servicios y qué impacto tienen en la economía de servicios?
4. “Un servicio es un arrendamiento más que una propiedad”. Explique el significado de ésta afirmación y utilice ejemplos para apoyar su explicación.
5. Describa las cuatro categorías generales” de procesamiento” de los servicios y dé ejemplos de cada uno de ellas.
6. ¿Por qué el marketing de servicios es tan singular que requiere un enfoque especial, un conjunto de conceptos y un cuerpo de conocimientos?
7. “Todo lo que necesita un gerente de marketing para crear una estrategia de marketing para una empresa de servicios son las 4 Ps”: Prepare una respuesta que rebata la afirmación y justifique sus conclusiones.
8. ¿Qué tipos de servicios cree que se vean a) más afectados y b) menos afectados por el problema de la variabilidad en las entradas y salidas? ¿Porque?
9. ¿Por qué el tiempo es tan importante en los servicios?
10. ¿De qué manera el desarrollo de tecnologías de autoservicio ha afectado la estrategia del marketing de servicios? ¿Cuáles son los factores que determinan que los clientes las utilicen o no?
11. ¿Por qué el Marketing, las operaciones y los recursos humanos deben estar más vinculados en los servicios que en la manufactura? Mencione ejemplos.

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