TAP IMPLMENTACION DE MODELO DE NEGOCIOS Caso Starbucks

Actividad 2

https://www.youtube.com/watch?v=WbktuR2vdro

Luego de visualizar el video del caso Starbucks, responder las siguientes preguntas:

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Caso Starbucks

1. ¿Cómo nace Starbucks?

Starbucks fue una idea que nació gracias a la inspiración de sus tres fundadores por el empresario cafetero Alfred Peet, en el año 1971 en  Seattle Washington, el mismo hombre que acostumbró a los estadounidenses a consumir el café en taza en lugar de lata.

1. ¿Qué experiencia fue la impactó a Howard Schultz?

En 1982 Howard Schultz (Director de Marketing ) mediante un viaje a ITALIA  quedo prendado del encanto de esas pequeñas cafeterías  de atmosfera agradable, donde se podía degustar un café delicioso en un ambiente bonito y autentico, pues pensó que importar esa experiencia cafetera genuina a Estados Unidos era una buena idea de negocio, bueno la lección de lo aprendido pues que encontró una propuesta de valor en otros países, en lo segundo se enfocó en el cliente además de eso pudo observar oportunidades en el momento de la crisis.

1. ¿Qué es lo que realmente vendía Starbucks?

Bueno realmente Starbucks no vende café vende espacio, vende un lugar donde poder pasarla bien una tarde y charlar. Y eso pasa en la mayoría de sucursales alrededor del mundo, como se dice es difícil  fidelizar a un cliente, no es  solo estatus …. Starbucks es un lugar donde puedes ir a refugiarte para pensar y conversar con amigos solo tomando una taza de café , sin que el mozo te moleste o te mire como diciéndote “ si quieres seguir sentado, tienes que comprar algo “.

1. ¿La expansión de la empresa que consecuencias generó?

Definitivamente Starbucks por el año 2007, tuvo que pasar una crisis financiera y una retención económica que azoto a todo el mundo, entonces al ver se dio cuenta que habían cosas que tenia que mejorar si bien eh cierto los factores externos, no se puede controlar , pero si los factores internos , entonces decidió cambiar se dio cuenta que habían cosas que no estaban bien o no estaban funcionando y decidió re indicarse se dio cuenta que la expansión  se había vuelto la principal estrategia y el objetivo de la empresa dejando de lado  la experiencia que ofrecía  a los clientes y que debía estar en continua mejora debía ser el principal objetivo y estrategia de la compañía.

1. ¿Qué hizo Howard Schultz, para revertir la situación?

Pues decidió retroceder un poco para tomar impulso decidió viajar por todo el mundo y por distintas cafeterías como era su servicio y si de verdad se habían perdidos sus valores y sus servicios que quería para su empresa se dio cuenta que la esencia de las cafeterías italianas  la experiencia de tomar un café en un lugar acogedor y además atendido por un agradable personal se había perdido por completo en la mayoría de los establecimientos. Entonces decidió cambiar eso la conexión emocional que hace muchos años había obtenido con sus clientes, bueno decidió restauran un nuevo sistema, formando de nuevo a los trabajadores en una ambiente acogedor.

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