TAREA CEAC06

TAREA CEAC06

1-

-Protocolos de actuación con otros departamentos

-Proponer mejorar a la dirección

-Elaborar informes

-Seguimiento y control de pedidos

-Transmisión de información

-Tramitación de reclamaciones, quejas y sugerencias

-Captación de nuevos clientes

-Seguimiento servicio postventa

2-

a) Queja   b) Reclamación  c) Felicitación  d) Sugerencia

e) Queja  f) Queja  g) Reclamación

3-

Primero recibirá la reclamación y debe informar al reclamante que la ha recibido.

Después tiene que analizar si la reclamación reúne los requisitos que la empresa establece como necesarios para su tramitación.

Lo siguiente será abrir un informe y entregar al interesado un recibo donde conste el número de identificación que corresponda a la reclamación, y el plazo para establecido por la empresa para dar una respuesta.

A continuación Laura deberá estudiar la reclamación y decidir si el reclamante tiene razón o no. En caso que se decida que no tiene razón, el reclamante será informado lo antes posible incluyendo los motivos por el que no se le ha dado la razón. En caso que se le dé la razón al reclamante, tendrá que remitir un informe al departamento necesario para su resolución.

Por último se procederá a comunicar al reclamante la decisión adoptada y notificándole la actuación llevada a cabo y el resultado final, satisfaciendo así al cliente.

4-

INFORME CAMPAÑA FIDELIZACIÓN

De acuerdo con la importancia que tienen los clientes y clientas para la empresa ETC S.L se quiere llevar a cabo un programa de fidelización de clientes. Para realizar dicho programa aplicaremos las siguientes herramientas actuales:

1- Cupones de descuento: se tratan de reducciones de precios en compras futuras.

2- Programas basados en trato preferencial: se premia a los mejores clientes con distintos regalos y promociones.

3- Programas de puntos: el cliente acumula puntos que le permiten acceder a regalos.

4- Programas especiales: son descuentos en productos o acceso preferente en las rebajas.

5- Eventos especiales: como invitaciones a ferias.

6- Tarjetas de fidelización: que permiten varias ventajas como hacer descuentos en las compras, acumular puntos y canjearlos, felicitar al cliente en el día de su cumpleaños y darle un vale de descuento, informar sobre novedades y promociones, garantías o ventajas en la devolución de un producto y mejorar las condiciones de pago.

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