TEMA TELEVISIÓN SATELITAL

TEMA TELEVISIÓN SATELITAL:

CAPACITADOR: ALEXANDER PADILLA:

HORARIO DE 08:00 A 09:00

1. Promoción 1 de febrero al 31 de marzo, cero costo de instalación TV.
2. Promoción HBO-FOX+ -FOX +HD gratis por 30 días calendario desde la activación del servicio.
3. El PLAN SUPER ya no tiene las 71 señales, se elimina señal Yups y  cosmopitan.
4. Plan total plus queda en 29 señales se cambia Disney XD a plan súper.
5. Plan entretenimiento se debe comercializar en conjunto para clientes nuevos y para clientes antiguos como plan adicional.
6. Informar a los asesores que ingresen correctamente las combinaciones de planes SD y HD
7. Nuevo paquete Hot Pack $10,00 incluye Playboy- Venus- Sextreme se comercializa desde el 1 de febrero (su oferta es mensual se puede activar en uno o en todos) su facturación es prorrateada.
8. Se mantiene la campaña de Contact Center del cero costo de migración en HD.
9. A partir del 5 de febrero todo el servicio de TV satelital aplicara IVA + ICE excepción de garantía extendida. Aplica para clientes nuevos y antiguos (su difusión será por mail u otros medios).
10. Posiblemente salga una promoción para que el cliente acceda a garantía extendida, se informará a su debido tiempo.

TEMA MÓVIL PLAN DATOS + VOZ

CAPACITADOR: SASKIA VACA

HORARIO:

1. Te regalamos 3cbm gratis, para hablar, mensajear, navegar, aplica con equipo aportado.
2. Para la activación se debe seleccionar  plan controlado datos + voz 1 o 2 (promo equipo aportado 9,99 o 99,99).
3. El saldo aplica para llamadas internacionales,
4. Pendiente tema de financiamiento
5. Si el cliente ya tiene este beneficio no se debe volver asignar CBM
6. Solo aplica para clientes nuevos y portabilidad con equipo aportado
7. No aplica cambio de plan en este caso el asesor debe revisar si tiene un valor pendiente por confirmar.
8. No aplica para renovación de equipos
9. Pendiente CNT CHIP
10. Se considera que las etiquetas de los planes se actualicen en la nueva OSS
11. Pendiente verificar como aparece la bolsa de minutos que son entregados al cliente y con qué nombre aparece en la plataforma Prepago (debería estar en Prepaid Balance)

TELEMETRÍA

1. Planes de desde $2,50
2. Se pueden contratar paquetes de sms onnet.
3. Solo para equipos que soporten datos

TEMA: TELEFONIA FIJA NOCHES Y FINES DE SEMANA

CAPACITADOR:

HORARIO:

1. El servicio se cancela en el ciclo de corte de  facturación o en el momento de registrar la solicitud. (pendiente de confirmar).
2. Para usar el servicio de noches y fines de semana el cliente debe esperar  las 48 horas o se activa al momento de ingresar. (Pendiente de confirmar).
3. Verificar si el servicio noches y fines de semana convive con el descuento de tercera edad y discapacitados (por confirmar).

TELEFONIA MOVIL:

SERVICIO NOCHES Y FINES DE SEMANA

1. El servicio aplica para llamadas a fijos y móviles on net.
2. El servicio se activa  a partir del inicio del ciclo de facturación (NO desde la activación) por confirmar.

OBSERVACIONES GENERALES

La persona que asistió a la capacitación de servicios fijos no tenía claro el producto de noches y fines de semana, quedaron preguntas por solventar.

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