TOMA DE DECISIONES. Las quejas y reclamos de los clientes
Enviado por Edison Camilo Calderon Urbano • 2 de Mayo de 2021 • Trabajo • 294 Palabras (2 Páginas) • 163 Visitas
TOMA DE DECISIONES
ARBOL DE PROBLEMAS
UNIDAD 4
PRESENTADO POR:
EDINSON CAMILO CALDERON URBANO
ID:574598
TOMA DE DECISIONES
NRC: 10258
CORPORACION UNIVERSITARIA
MINUTO DE DIOS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NEIVA – HUILA
10-MAR-2021
CUADRO COMPARATIVO
UNIDAD 4
PRESENTADO POR:
EDINSON CAMILO CALDERON URBANO
ID:574598
TOMA DE DECISIONES
NRC: 10258
PRESENTADO A:
LUIS CARLOS GONZALEZ
CORPORACION UNIVERSITARIA
MINUTO DE DIOS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NEIVA – HUILA
10-MAR-2021
INTRODUCION
El siguiente trabajo realizaré un árbol de problemas en el que el problema central ¨son las quejas y reclamos de los clientes¨, en mi lugar de trabajo que se basa en la venta de ropa y calzado y por este motivo recibo quejas y reclamos de los clientes sobre los productos y en ocasiones la atención por parte de los empleados.
El Árbol de Problemas como una herramienta de análisis y apoyo metodológico en la fase de planificación de los proyectos, nos permite visualizar y conocer de una manera práctica y ágil las causas y efectos de un problema o necesidad.
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Conclusiones
Con el árbol de problemas podemos identificar las causas y efectos sobre la disminución de quejas y reclamos de los clientes en la empresa que laboro.
La gestión de quejas y reclamos tiene como objetivo inmediato recuperar la confianza de un cliente que ha quedado insatisfecho con el servicio recibid.
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