TOMA DE DECISIONES Y LIDERAZGO MELENAS S.A

CASO 4 TOMA DE DECISIONES Y LIDERAZGO

MELENAS S.A. es una empresa de cosmética capilar para hombre y mujer. Cuenta con un edificio de 10.000 m2. El dueño y gerente actual heredó el cargo de su padre quien murió hace 10 años, él no conoce nada del negocio, por lo que buscó un socio y ahora tiene el 50 % del capital. El vicepresidente y dueño de la otra mitad es su amigo Edgar, un administrador de empresas. La empresa emplea a 210 personas. A 30 años de su creación, sus productos compiten con famosas empresas internacionales y llegan a través de empresas exportadoras a 10 países. El éxito de MELENAS S.A. radica en fabricar una tintura natural altamente durable que tiene un precio un poco alto, pero es de excelente calidad. La empresa tiene una gestión abierta a su personal, esto permite que sus empleados sepan lo que se vende o se fabrica, se les tiene en cuenta en la toma de decisiones y se les incentiva con bonos. Al personal se le capacita periódicamente acerca de las características de los productos, y de las distintas técnicas de atención al cliente y mercadeo, sin importar de qué área sean.

El nuevo socio quiere cambiar este modelo, pues considera que la tintura natural sale muy costosa y da poca rentabilidad, por lo que da la indicación de desarrollar y producir una tintura económica y de menor durabilidad para que los clientes tengan que comprar más seguido.

Situación A:

La mitad de los empleados están de acuerdo y la otra mitad está en desacuerdo. Por lo que éstos solicitan una reunión para hablar con Edgar. Éste manifiesta las decisiones no las toman los empleados y que él ha hecho un estudio de mercado. Esto genera incomodidad entre los empleados más antiguos que están acostumbrados a otro modelo de trabajo.

1. Analicen el tipo de liderazgo que se observa en la empresa. Justifiquen su respuesta.
2. Identifiquen claramente cuál es el conflicto que se ha presentado y cuáles fueron las causas. Argumenten su respuesta.
3. Expliquen qué decisión se debe tomar en este caso, aplicando el modelo de 6 pasos para tomar decisiones. Expliquen cada paso.

Situación B:

Se implementa la idea de Edgar, pero los antiguos clientes, acostumbrados a la calidad de la tintura anterior, empiezan a pedir devolución del dinero y las ventas se desploman.

1. Analicen la influencia que ha tenido el liderazgo de la empresa en esta situación.
2. Identifiquen claramente cuál es el conflicto que se ha presentado y cuáles fueron las causas. Argumenten su respuesta.
3. Expliquen qué decisión se debe tomar en este caso, aplicando el modelo de 6 pasos para tomar decisiones. Explique cada paso.

Situación C:

Conociendo el cambio de estrategia de MELENAS S.A., la competencia se adelanta y lanza una tintura con ingredientes 100% naturales y a precios moderados, tratando de capturar la clientela insatisfecha que dejará MELENAS. Entonces, Edgar hace una maniobra y trata de implementar una tintura barata, de mala calidad y otra costosa, de buena calidad, haciendo una alta inversión en publicidad. Los empleados nuevamente se muestran insatisfechos con los constantes cambios y exigencias que se dan en la empresa.

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