TRABAJOS Y RELACIONES

ASISTENTES:

 Gabriela Montiel

 Hugo Calderón

 Cesar augusto

 Marco Méndez

 Patricia Miranda

 Rubria

 Ricardo

 Israel

 Juan Carlos

 Pamela

 Cristina

 Horacio Caballeo

 Tomas Muños

 Humberto Ramírez

02 de Noviembre de 2010

1. CALIDAD

Existirá una restructuración del departamento de calidad con el objetivo de atender al turno matutino y al turno vespertino, quedando de la siguiente manera:

a) Horacio Caballero y Tomas Muños; se integraran al turno matutino de 7:00 a 3:00 pm.

b) Cesar se quedara en el turno vespertino de 3:00 a 11:00pm.

Se integrara esta nueva forma de trabajo a partir del día 3 de Noviembre de 2010, las actividades correspondientes de calidad en call center se establecen de la siguiente forma, cada monitor de calidad otorgara los reportes de llamadas al supervisor para que este a su vez retroalimente al ejecutivo telefónico, también con la intención de que no solamente detecte sus áreas de oportunidad si no también felicitarlo por sus logros en esa llamada.

Cada monitor de calidad tendrá la responsabilidad de los siguientes equipos:

Cesar: Víctor Ortigoza, Israel, Marco Méndez y Carlos Mortera.

Horacio Caballero: Ricardo, Cesar Augusto, Cristina, Jorge y Pamela.

Tomas Muños: Julio Domínguez, Hugo Calderón, Saúl Galeana, Humberto Ramírez y Patricia Miranda.

Todos los monitores de calidad tendrán su jornada laboral de lunes a sábado y descansaran el día domingo, esto es de manera temporal hasta nuevo aviso por parte de Gabriela Montiel

2. PRECISION Y PROCESO DE VENTA

Importante recalcar el hecho de que el supervisor escuche las llamadas con su ejecutivo telefónico, y que intercambien opiniones entre los dos y que no escuche la llamada solo el rvt como se ha venido haciendo. Queda totalmente prohibido dar a firmar en la retroalimentación hojas en blanco o solo que firmen calidad, esto será motivo de una fuerte sanción para el supervisor.

3. NUEVOS HORARIOS DE COORDINACIÓN.

a) Patricia Miranda se incorpora a partir del mes de diciembre al turno nocturno.

b) Camarillo de igual forma se incorpora en esa fecha al turno matutino.

4. ACTIVIDAD DE DICIEMBRE

Para el mes de diciembre se llevara a cabo un concurso de nacimientos entre equipos de call center , incluidos los equipos nesting.

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