TRANSFORMACION DIGITAL Y LIDERAZGO EN UN CONTEXTO VUCA

TRANSFORMACION DIGITAL Y LIDERAZGO EN UN CONTEXTO VUCA

1. INTRODUCCION

El proceso de transformación digital en la administración pública implica cambios en los métodos del trabajo, procesos y estrategias de las entidades gubernamentales que no solo está dirigido a la inversión en capital de trabajo sino a inversión en capital humano; toda vez que una transformación cultural en los servidores públicos, es la base fundamental de la transformación digital; permitiendo de esta manera a las entidades gubernamentales lograr sus objetivos finales y satisfacer las necesidades del cliente final – “los ciudadanos”.

Es de notarse que este proceso de transformación digital ha sido acelerado por la expansión del COVID – 19 a nivel mundial, lo que ha significado para las entidades públicas una constante prueba en sus procesos digitales haciendo inminente la migración hacia la transformación digital; para lo cual las entidades deben tener enfoques más agiles, las que adapten sus procesos y procedimientos, de tal manera que les permita tener capacidad de creación y reacción ante estos cambios tecnológicos.

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

Considerando el análisis realizado en el desarrollo de las preguntas planteadas, realizar un diagnóstico breve sobre el proceso de transformación digital en la administración pública, considerando la importancia del factor humano para su éxito y/o consolidación:

La administración pública ha venido desarrollando sus actividades con el recurso físico más accesible y burocrático conocido (papel), lo que conllevó a que los procedimientos administrativos se realicen de manera física, generando la utilización y desgaste de otros recursos como son tiempo maquinaria y equipo así como el recurso humano, contribuyendo en forma latente con la destrucción a nuestro ecosistema, por el uso excesivo del papel.

A mérito de lo anterior, empezó a cobrar importancia la cultura de ecoeficiencia, a través de la implementación de diversas políticas que conllevan a una gestión eficiente de recursos, a la internalización de la ecoeficiencia en la cultura institucional y laboral de los servidores y funcionarios públicos, para lo cual se ha venido trabajando para incorporar buenas prácticas a implementarse como es el uso eficiente de los recursos, que involucra entre otras acciones, la priorización de la comunicación electrónica, además de establecer un sistema de gestión documental (Decreto Legislativo N.º 1412 – año 2018).

Como se puede apreciar, la transformación digital no solo se ha impuesto en nuestra vida cotidiana con los celulares, aplicaciones y demás inventos tecnológicos, también ha adquirido gran importancia en las entidades estatales, con las demandas de un mundo globalizado, que requiere consolidar las bases de un gobierno digital, que permita integrar y promover la colaboración entre las entidades, romper las barreras de la burocracia, la interoperabilidad, la seguridad de datos y el acceso a los clientes externos (ciudadanos).

Si bien el proceso de transformación digital no es reciente, su implementación ha tenido y tiene que lidiar con aspectos que aminoran el ritmo de avance, que han cobrado mayor impacto durante la crisis sanitaria, donde la única alternativa para no afectar la productividad de la organización estatal fue alinearse al proceso de transformación digital, situación que evidenció en mayor escala las deficiencias por las que atraviesan las entidades públicas, deficiencias que no permiten que la implementación de un gobierno digital tenga el éxito esperado.

La crisis sanitaria a nivel mundial nos enfrentó a una realidad, al que las personas, empresas y el aparato estatal no estaban preparados, lo cual obligó que durante algunos meses se suspendieran los plazos de los procedimientos administrativos en general, a fin abordar la “nueva normalidad” de la mejor forma posible. No obstante, esa nueva realidad nos permitió visualizar el escenario en el que se viene desenvolviendo la administración pública.

Algunas entidades si contaban, con plataformas digitales, sistemas de gestión documental, mesa de partes digital, sin embargo, experimentaron cierta resistencia a la transformación digital en su plenitud, optando siempre por los métodos convencionales, debido a la falta de una cultura organizacional, que debió promover un proceso de aprendizaje con nuevas creencias, nuevos valores, nuevos hábitos y nuevas formas de relacionarse. Es precisamente esta falta de cultura organizacional lo que genera la resistencia al cambio, al no existir una comunicación eficaz, respecto a los cambios digitales, entre todo el personal, independientemente de su nivel jerárquico, que genere un nivel de concientización, creando valores que sean significativos y fáciles de abordar.

...