Tarea 1 de mercadotecnia. Necesidades del consumidor

Necesidades del consumidor

El término "consumidor" se refiere a un individuo que compra bienes y servicios para uso personal. El consumidor es quien toma la decisión de si va a comprar un producto o no, por lo cual es el objetivo de las estrategias de marketing. Desde una perspectiva económica, las necesidades de los consumidores controlan la demanda de bienes y servicios. Estas necesidades pueden incluir deseos, y anhelos así como los vínculos emocionales hacia los productos y servicios.

Los consumidores pueden operar con un patrones fijos de compra sin pensarlo demasiado. Sin embargo, también se pueden realizar ajustes en su comportamiento para comprar en función de sus necesidades y otros factores personales. Tomar la decisión inicial de comprar puede originarse en cualquier razón aleatoria pero siempre hay una detrás de cada decisión. Descubrir las necesidades del cliente es la clave para mejorar la línea del producto o servicio, que puede resultar en mayores ingresos y crecimiento para la empresa.

• Establecimiento : crazy beef , restaurante bar

• Problemática: sus meseros no dan un buen servicio completo después de las 2:00 am, cobrándote de más en las cuentas o hasta retirándote del lugar si no estás consumiendo sus productos continuamente.

• Solución: notificarle de esta problemática a los encargados del RP(relaciones publicas) o en dado caso al gerente de dichos abusos hacia el consumidor para así sancionar al mesero o en extremo caso despedirlo

• Empresa :Uniliver

• Problemática: sus productos ADES, en especial los jugos parece que algunos de ellos vienen en mal estado o echados a perder ya que en el interior del embace de cartón, al recórtalo se puede identificar  en la base del producto lo que parece ser una cubierta mohosa viscosa dándole al jugo un mal sabor y dañando a los consumidores.

• Solución: cambiar el embace de cartón por uno de plástico transparente o hacer inspecciones de salubridad constantemente en la producción de estos productos para verificar  que no se encuentren en mal estado.

• Empresa: Bodega Aurrera

• Problemática: el mal servicio que ofrecen los empleados hacia los clientes al responder de una manera incorrecta y también los productos de baja calidad que se venden y el supermercado  que está en mal estado.

• Solución: darle capacitación a los empleados de cómo tratar a los clientes, mejorando la calidad de los productos y remodelar el supermercado para así poder dar un servicio de calidad completo.

• Empresa: Head & shoulder

• Problemática: ciertamente el producto cumple con quitar la caspa del cuero cabelludo de las personas, pero lo que no menciona es que  si dejas de usar el producto la caspa vuelve, así que no ofrece un producto de calidad completo que elimine la caspa desde su raíz.

• Solución: cambiar la fórmula del producto para que cumpla realmente con lo que dice.

• Empresa: CABLECOM

• Problemática: el servicio de internet que cablecom promete, no es del todo cierto ya que el internet a veces es lento o se va del modem por unas 3 o 4 horas o hasta días  y te lo siguen cobrando aun cuando no tienes internet en tu modem.

• Solución: ver la causa de dicho problema, del por qué se cae el internet en algunos hogares de los clientes que contratan el servicio y arreglarlo inmediatamente

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