Tarea Administración de equipos de ventas.
Enviado por Abril Franco Rivera • 2 de Abril de 2018 • Tarea • 632 Palabras (3 Páginas) • 250 Visitas
Nombre: Abril Felicitas Franco Rivera | Matrícula: 2696655 |
Nombre del curso: Administración de equipos de ventas. | Nombre del profesor: Emma Lilia Treviño Garza |
Módulo: Módulo 1 | Actividad: Actividad 3 Resistencia al Cambio |
Fecha: 01/09/2017 | |
Bibliografía: Johnston, M. y Marshall, G. (2009). Administración de ventas. México: McGraw Hill. Mario Vásquez Ramírez. (2014). SALESFORCE. Septiembre 01, 2017, de prezi.com Sitio web: https://prezi.com/ayee4goixgbb/salesforce/ CRM (2010). Septiembre 01, 2017, de salesforce.com Sitio web: https://www.salesforce.com/es/customers/ |
Objetivo: Analizar los sistemas CRM y las razones que pueden llevar a su mala implementación.
Procedimiento:
- Entrar a BB.
- Ir al Curso de Administración y equipos de ventas.
- Clic en módulo 1.
- Clic en tema 3.
- Leer el tema 3.
- Realizar la Actividad 3.
- Investigar las dos plataformas del ARC.
- Hacer un reporte donde se describan cada una.
- Realizar la parte 2 de la actividad.
- Ingresar al Foro y discutir con 3 compañeros la investigación previa.
- Hacer un video de una presentación donde convenza a mi equipo de trabajo que adopten el sistema de administración de las relaciones con clientes.
Resultados:
Plataforma de ARC
Salesforce es un CRM basado en la nube, esta plataforma ayuda principalmente a las empresas a tener una conexión con sus clientes por medio de las ventas. servicios, marketing y funciones de colaboración social también apoya al seguimiento a las tendencias y patrones de compra de los clientes. Y realiza propuestas que se pueden utilizar para optimizar las ventas continúas dirigidas a clientes específicos.
Ventajas.
- Fácil accesibilidad
- Acercamiento con clientes
- Agilización de procesos
- Es por medio de la nube, no servidores, no mantenimiento
- Información en tiempo real para la toma de decisiones
- Control para y de vendedores
- Seguimiento de tareas y eventos
- Facilidad de personalización (informes y reportes)
Desventajas
- Alta inversión
- Auto implementación y auto capacitación (virtual)
- Costo adicional de quickbooks para la integración
- Costo adicional de api web services en edición profesional
- Para varias divisiones solo sirve la edición Enterprise
MS Dynamics
Plataforma que utiliza el servicio de nube de Microsoft, sus funciones son proporcionar acceso a la información de clientes y marketing, ventas y servicio al cliente. Ayuda a aumentar la efectividad de los programas de marketing y toma de decisiones proporcionando demanda, planificación, seguimientos de campañas de manera más eficaz con flujos de trabajo. Ofrece una visión global de los clientes y sus datos.
Ventajas:
- Puesta en marcha rápida y simple
- Acceso a los datos donde y cuando se necesiten (con y sin conexión)
- Impulsa la productividad y la adaptación del usuario
- Optimiza los procesos empresariales
- Mejora de la toma de decisiones
- Versiones personalizadas para cubrir las necesidades de cada empresa
- Alto nivel de confianza
Desventajas.
- Coste del CRM-Molestias durante el proceso de implantación
- Nuevo manejo de la información tanto para los clientes como para los trabajadores de las empresas
- El riesgo de que no sea eficaz y adaptable para nuestra empresa como podría ser para otra.
- El riesgo que se supone que todos los datos estén en la nube en vez de un servido
Conclusión:
Concluyo que la implementación de un CRM beneficia a las empresas, siempre y cuando sea la adecuada para la misma.
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