Tarea de individual investigacion de mercados

Investigacion descriptiva de Gacela service

Fecha: 18 de Marzo de 2015

Objetivos generales
Investigar sobre el grado de satisfacción de los clientes que visitan y utilizan los servicios que ofrece Centro de Fotocopiado y equipo de oficina Gacela Service

 Objetivos específicos
• Determinar el posicionamiento del centro de Gacela Service en la mente de los consumidores.
• Establecer los motivos porque los clientes prefieren acudir aa Gacela Service.
• Determinar si los servicios que presta Gacela Service cumple con los expectativas de los clientes.

JUSTIFICACIÓN

Como estudiantes de la carrera de administración de empresas es para nosotros fundamental la investigación de mercados para el procesamiento y análisis de información, relacionados con clientes, competidores, con el propósito de ayudar a las empresas en la mejor toma de decisiones sobre sus productos y los servicios que estos prestan a sus clientes.
Por tanto y ante el incremento las distintas empresas por prestar un mejor servicio y así poder sobresalir de sus competidores en nuestro país, nos dimos en la tarea de investigar el centro de fotocopiado y equipo de oficinas Gacela Service , que presta sus servicios para medir el grado de satisfacción que tienen los cliente acerca del servicio que reciben y las mejoras que hay que hacer en este, para poder brindar un excelente servicio.

MÉTODOS Y TÉCNICAS A EMPLEAR

Para realizar la investigación exploratoria tomaremos en cuenta las técnicas de:
• Se tendrá la oportunidad de conversar con los clientes que frecuentemente visitan Gacela Service

2.1 Sesiones de Grupo.Se programara una sesión de grupo (Focus Group) para conocer la opinión de personas que han frecuentado algún vez una centro de diagnóstico.

2.2 Sesión
Clientes frecuentes de Gacela Service
 Trabajo de campo y recolección de datos

 Trabajo de campo
Para realizar el trabajo el focus grup y recolección de datos se contó con un equipo integrado de nueve profesionales del Curso de Mercadotecnia III de la Escuela de Administración de Empresas, Universidad Tecnologica de Honduras
Se tuvo una sesión con personas que visitan frecuentemente Gacela service el miércoles trece de marzo del presente año en dicha conversación se busco recopilar información para conocer distintos puntos de vista respecto a la satisfacción del cliente del centro.
Para llevar a cabo la sesión de grupo se contara con lo siguiente:
Participantes _ Características:
De 08 a 12 clientes frecuentes de centros de diagnósticos comprendidos entre las edades de 20 a 55 años.
Lugar: Hotel Intercontinental de San Pedro Sula a las 2:00 PM



                                           Conclusion y analis de la Investigacion
La aportación de los invitados a la reunión de focus grup fue de gran ayuda para los fines que busca la investigación. Se pudo extraer información de las experiencias vividas por los participantes que ayudaran a mejorar la calidad del servicio del centro de diagnóstico Santa Bertilda. Se observaron aspectos relevantes como el trato que reciben en otros laboratorios los clientes que son referidos del IGSS, el trato que reciben las personas en el momento en que son atendidas, la forma en que la gente que trabaja en el laboratorio se viste le da seguridad a los clientes del profesionalismo con que se trabaja, la higiene fue un aspecto relevante en la conversación llevada a cabo en la reunión de focus group. Un aspecto importante que hay que mencionar es el hecho que las personas buscan cuando utilizan este tipo se servicio es respeto, amabilidad, comprensión, debido a que se busca estos lugares no por querer utilizarlo si no por la necesidad al padecer de alguna enfermedad que los afecta en ese momento.

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