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Tarea semana 8 auditoria de calidad


Enviado por   •  9 de Diciembre de 2019  •  Tarea  •  1.289 Palabras (6 Páginas)  •  983 Visitas

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Seguimiento a una auditoria de calidad

Jimmy Lara Lagos

Auditoria Interna de Calidad

Instituto IACC

21 Octubre 2019

Desarrollo

De acuerdo al caso planteado,

Complete la siguiente tabla para el desarrollo del reclamo:

Nombre de la empresa de servicio

Alsacia

Nombre de la empresa de productos

ABC DIN

Tipo de reclamo: Exceso de espera de usuarios para continuar con su traslado

Tipo de reclamo: Producto vendido sin contar con el stock

Posible causa: Ausencia de conductor para realizar cambio de turno, por error en el procedimiento de cambio de turno, No se puede dejar vehículo sin conductor

Posible causa: Falta de capacitación de personal en el control del stock de los productos y posterior actualización de la información en las plataformas de venta.

Desarrollo:

Usuaria del servicio d transporte indica que mientras están en recorrido, conductor detiene el vehículo y se baja indicando que terminaba su turno, quedaron todos los usuarios a la deriva en el interior del bus, pasado aproximadamente 50 minutos llego el conductor para continuar con el servicio

Desarrollo:

Persona realiza compra de una moto en la multi tienda con un tiempo de despacho inicial de 7 días hábiles, lo cual no se cumplió, call center indicaba que el producto se encontraba en tránsito indicando diferentes ciudades. Pasado casi 20 días desde la compra se dirigió a la tienda en la cual le indicaron que el producto no tenía stock motivo por el cual no le llegaba el producto

Proceda a realizar, según la opción escogida las acciones correctivas y preventivas necesarias para eliminar la no conformidad para ambas empresas. Para ello, complete con los documentos entregados en los recursos adicionales.

Nota.- Documento adjunto No conformidad empresa de servicio y de producto

De forma hipotética, realice una actividad de seguimiento a las acciones correctivas y preventivas estipuladas dos meses después de aplicadas las medidas, donde mencione el tipo de documento necesario para evidenciar los cambios solicitados dentro del sistema de gestión. (describa y mencione a lo menos 2)

RECLAMO EMPRESA DE SERVICIOS

Acciones

Verificación

Modificación al procedimiento de cambio de turno en ruta                                                                                                                                                                                                    

Revisión del procedimiento con las respectivas actualizaciones posteriores a la fecha del reclamo, documento debe estar actualizado y firmado por los responsables del sistema de gestión y por quien autoriza. Cumple con los respectivos cierres.

Capacitación a los conductores en procedimiento  

Solicitud de nómina del personal asociado a la actividad, junto a los respaldos de las capacitaciones, solicitar la presentación con la cual se realizó la respectiva capacitación y entrevistar a un trabajador al azar respecto de la capacitación.

Cumple con los respectivos cierres.

Revisión y actualización de la logística de cambio de turno  

Revisión del sistema de logística referente al cambio de turno, de forma de evidenciar las mejoras en el proceso, detectando una menor cantidad de cambios de turno en ruta por sobre los cambios en garita.

Cumple con los respectivos cierres.

Entrega de celulares para comunicación de trabajadores para los cambios de turnos

Evidenciar la entrega de celulares a conductores, verificar mediante llamado a uno de los números.

Cumple con los respectivos cierres.

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