Tema 1: El consumidor y sus dificultades de estudio
Enviado por Jvega03 • 5 de Mayo de 2022 • Apuntes • 565 Palabras (3 Páginas) • 45 Visitas
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Tema 1: El consumidor y sus dificultades de estudio
¿Qué entendemos por consumidor?
- No solo las empresas tienen consumidores
- A los consumidores se les llama de muchas maneras
- Consumidor: clientes, familias, empresas, estudiantes, votantes, donantes…
- Clientes: aquel que tenemos que meternos en nuestro bolsillo, hay que ganárselo y enamorarlo… Sobre el que hay que disparar nuestras respuestas comerciales.
- Tiene dos aspectos:
- Individual: Conocer sus pautas de consumo y compra. Conocer que le afecta o puede modificar su conducta
- Colectivo: Conocer su tamaño, su estado de crecimiento, si es homogéneo y nuestro posicionamiento
- Comprar no es lo mismo que consumir.
Dificultad de estudio
- Dificultades metodológicas:
- ¿Por qué compra? Aquí solo vale la observación
- Contesta estereotipos, encuestas con preguntas o métodos indirectos
- Mala realización de la investigación, con encuestas muy largas o sin tener en cuenta el contexto
- Por su propio comportamiento:
- Cambia a lo largo del tiempo
- Según la personalidad
- Entran en juego muchas variables
- Desafío en el estudio: suponen aquellos factores que pueden producir rápidos y drásticos cambios en el entorno, y, por tanto, en el estudio y las relaciones de los consumidores. Es importante detectarlos y vigilarlos. Esto da pie a los planes de contingencia o urgencia, o escenarios alternativos de la planificación.
- Economía disruptiva (economía colaborativa)
- Cisnes negros (pandemia)
- Propios de cada sector (intoxicación en el sector de la alimentación)
- Impacto de las TIC’s:
- Cliente: más poder, mayor acceso a la información, mayor conexión
- Organizaciones: necesidad de crear productos ampliados, aumento de la interactividad, más información del mercado
- Inestabilidad económica
El consumidor y el marketing
- Definición: marketing es una función de las organizaciones y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados.
- La definición actual es el resultado de los enfoques de marketing relacional y social y de orientación al mercado.
- El consumidor es el elemento clave, el que decide en último término el éxito.
- Para ello hay que acertar en la elección del público objetivo Es necesario saber de él para satisfacerlo.
El estudio del comportamiento del consumidor a lo largo de la historia
- 1930-1950: En EEUU investigaciones empíricas a mercados realizadas por empresas de carácter motivacional para medir resultados comerciales.
- 1950-1960: La investigación se centra en el individuo. Se estudia la elección de marca y la influencia del entorno. Destacan autores como Katona y Lazarsfeld.
- 1960-1970: Etapa de iniciación de la disciplina. Propuestas de modelos parciales. Destacan autores como Horward, Well, Day, Green, etc.
- 1970-1985: Es una etapa integradora: preocupación por crear un modelo global e integrador. Aparecen modelos complejos inductivos, muy formales pero realistas.
- 1985-Presente: Estudios profundizando en cada parte del modelo global. Predominio de EEUU, punto de referencia. Diferencia de intereses entre sociedad e investigación. Destacan autores como Schiffman y Alonso Rivas.
- Modelo global:
- Entrada
- Procesamiento de la información: exposición, atención, comprensión, interés-retención
- Necesidades: es la suma de variables interrelacionadas (percepción, aprendizaje, memoria de la información/experiencia). Como resultado: criterios de evaluación, actitudes. Influido por la personalidad.
- Influencias externas: entorno (demográfico, económico, expectativas), grupos de pertenencia (cultura, clase social, familia, otros), grupos de aspiración y marketing
- Decisión de compra: reconocimiento del deseo, búsqueda de información, evaluación de la información obtenida, acto de compra
- Salidas: Resultado: satisfacción/insatisfacción. Actuación: fidelización, cliente terrorista. Acciones de la empresa: atención al cliente, servicio postventas e información de sucesivas compras
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