Tema: La Mercadotecnia.

NOMBRE

JONATHAN GARCÍA HERNÁNDEZ

MATRÍCULA

02781103

NOMBRE DEL PROFESOR

HEIDI LISBETH VIZUETH RAMÍREZ

NOMBRE DEL CURSO

MERCADOTECNIA

MÓDULO

I

ACTIVIDAD

EVIDENCIA 1: AVANCE DEL PROYECTO

FECHA

25 DE ENERO DEL 2016

TÍTULO

MODA DE LUJO COMO SIGNO DE ESTATUS: EL CASO SWAROVSKI

MODA DE LUJO COMO SIGNO DE ESTATUS: EL CASO SWAROVSKI

ANTECEDENTES

La joyería ha estado presente en todo  momento de la existencia de la humanidad siendo utilizada por todas las culturas desde la prehistoria hasta nuestros días. Es un pilar fundamental en el estudio de todas las civilizaciones. Los egipcios por ejemplo, fueron una de las civilizaciones que mayor uso hizo  de las joyas, las usaban como amuletos y talismanes, indicadores de rango y oficio, premios militares, decoración en templos, funcionales y por motivos rituales.

La joyería en la sociedad forma parte de eventos muy importantes como celebraciones de distintos tipos como religiosos, festividades, eventos deportivos y políticos y su uso sigue siendo símbolo de poder, riqueza y autoridad.

La joyería se considera en la sociedad como un producto de lujo y que generalmente se usa como un producto para la aceptación social. Generalmente la compra de artículos de lujo son compras que se denominan emocionales debido a que en la mayoría de los casos no son artículos que el consumidor necesite.

En el mercado mexicano, Swarovski es una marca de productos de lujo fabricados con cristal tallado. Es una marca líder mundial en la fabricación de bisutería y accesorios.

De acuerdo con datos de (Dominguez, 2016) el valor de la industria joyera tuvo un incremento de un 23% con respecto al año 2014 al obtener 168.3 millones de pesos al año.

Según (Forbes, 2015) si algo caracteriza al mercado de lujo es que está conformado por distintas marcas que pertenecen a distintas categorías pero que comparten un mismo perfil de consumidor. En términos de marketing a este colectivo se define como “Affinity Group”, es decir, el grupo de personas que comparten los mismos intereses.

El marketing de afinidad es un concepto que se basa en las alianzas entre compañías, marcas u organizaciones que tienen intereses comunes y que permite ampliar el alcance de consumidores afines en cuanto a perfil.

El presente trabajo tocará el tema del mercado de Swarovski en México, expondrá sus debilidades y fortalezas y se darán recomendaciones al final para que la empresa obtenga mejores resultados,

OBJETIVO DEL PROYECTO

Los  objetivos del proyecto son los siguientes:

• Analizar utilizando la herramienta de las 4 P´s de la mercadotecnia y su ciclo de vida, cómo se posicionan los productos de Swarovski en México y su mercado meta, para determinar si se están posicionando adecuadamente o pueden posicionarse en un mercado meta diferente.
• Desarrollar una propuesta de solución que ayude a Swarovski a conseguir mejores resultados en base al análisis realizado previamente.

FUNDAMENTACIÓN CONCEPTUAL

Definición de lujo

De acuerdo con (Millán, 2014) el lujo existe desde los inicios de la humanidad, y, en particular, desde que hay sociedades con un mayor o menor grado de organización. Indica, es un concepto que siempre ha tenido relación con el poder, y las primeras sociedades, que eran muy jerárquicas, no resultaban una excepción a la norma. Por este motivo, el lujo tiene un componente sociológico muy importante, dado que ha estado unido al desarrollo del ser humano. Y por esta razón es necesaria la perspectiva histórica, puesto que, sin ella, de ninguna manera lo comprenderíamos por completo. De hecho, las concepciones del lujo han sido diversas en función de los distintos momentos sociales.

Continuando con (Millán, 2014) destaca seis lecciones antropológicas del concepto de lujo y son las siguientes:

1. Relatividad y dinamismo: No se puede entender el lujo en términos absolutos. Por este motivo, es relativo a la sociedad que lo define y evoluciona con el tiempo, un factor que lo dota de un componente dinámico.
2. Más allá de las necesidades básicas: el lujo representa al impulso del ser humano de ir más allá de las necesidades básicas o naturales (una idea ligada a la relación entre el deseo y la necesidad). También se considera como carente de utilidad o superficial. Si bien para evaluar la necesidad y el deseo se deben considerar las motivaciones personales, no sólo la utilidad en términos prácticos.
3. Cuantitativo versus cualitativo. El lujo no se basa únicamente en la ostentación o la riqueza (que son elementos cuantitativos), sino también en el refinamiento de las necesidades básicas (por tanto, en un aspecto cualitativo).
4. La amenaza. Es un concepto que cuenta con diversas asociaciones negativas, heredadas de épocas anteriores, que son el resultado de la tensión que se produce entre las motivaciones sociales y las personales
5. Ligado a la cultura. El lujo, como medio de demostración de elitismo, siempre se ha vinculado al desarrollo de las artes.
6. Un factor económico. En tanto que es un elemento de comercio, el lujo ha terminado generando por sí mismo todo un mercado.

Satisfacción del cliente

Indica (Kerin, 2014) que los clientes son la razón misma de que exista una organización, de modo que sus percepciones y acciones son de importancia vital, su satisfacción puede medirse directamente con encuestas o a través de mediciones sustitutivas, como el número de quejas de los clientes.

Lealtad de marca

Según (Kerin, 2014) la lealtad de marca es una actitud favorable hacia una marca y su compra invariable con el paso del tiempo.

La lealtad a la marca tiene que ver con que la empresa influya en la formación de hábitos, que son la base de la solución e problemas rutinaria. Esa lealtad se debe al esfuerzo positivo de acciones previas. Así el consumidor disminuye riesgos y ahorra tiempo al comprar siempre la misma marca.

Penetración de mercado

La penetración de mercado (Armstrong, 2013) lo define como Crecimiento de la empresa mediante el aumento de ventas de los productos actuales a los segmentos actuales del mercado sin cambiar el producto.

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