Tema de Responsabilidad Social de la Empresa

TEMA: Introducción a la RSC

• NO existe definición consensuada

• AECA lo define como “compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo de la sociedad y la preservación del medio ambiente”
• Libro Verde de la UE: “integración voluntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”
• Existen diversas definiciones más

• Y en base a qué? Para qué se necesita?

• Poseer economía más competitiva y dinámica
• Ser capaces de crecimiento económico sostenible
• Mayores y mejores empleos
• Mayor cohesión social

• Se deduce que equilibrio empresa-sociedad es vital: cuánto más pueda la sociedad, más generación de actividad para la empresa
• Se deduce que al ser voluntario no entra dentro de lo obligatorio. La RSC sería la parte voluntaria (pertenenciente al ámbito de la ética) que la empresa decide proponerse
• Cambio de paradigmas en los últimos años. Desde Milton Friedman en los años 70 diciendo “la única responsabilidad social de la empresa es ganar dinero” a:

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• Perspectivas de la RSC:

• Enfoque funcionalista: la empresa y la sociedad son dos sistemas que se compenetran en la búsqueda de sus fines. La RSC sería un “contrato” que regula la relación empresa/sociedad y cuyo objetivo es integrar los propósitos de la empresa con los sociales
• Enfoque sociológico o enfoque de poder: en ocasiones el devenir de la empresa va a depender de las relaciones con algunos grupos externos, algunos de los cuales pueden ser conflictivos. Por tanto la RSC sería la capacidad de estos acctores externos de influenciar en las empresas y hacer que tome en cuenta sus reivindicaciones.
• Enfoque culturalista: sociedad y empresa intercambian normas, valores, …
• Enfoque constructivista: la relación entre la empresa y la sociedad es subjetiva y se moldea continuadamente, sufriendo un proceso complejo de encuadre recíproco de intensidades, sistemas de valores o cuestiones sociales.

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TEMA: Stakeholders

• Definición de stakeholders:

• Todos los grupos sin cuyo apoyo la empresa podría dejar de existir
• Cualquier grupo o individuo que puede afectar (o ser afectado) por los logros de los objetivos empresariales
• Cualquier grupo con el que la empresa tenga alguna obligación moral

• Conclusión:

• Cualquier actor implicado en la actividad de la empresa o que de alguna manera pueden verse influídos o afectados por la empresa

• Tipos de stakeholders:

• Internos vs externos
• Primarios vs secundarios:

• Primarios: incluye a quienes tienen alguna relación económica con el negocio (accionistas, clientes-comunidad, proveedores, trabajadores)
• Secundarios: no participan directamente en el intercambio económico de la empresa (competidores, medios comunicación, ONG, gobierno, …) → los apuntes no están bien puesto que incluyen al gobierno como primario y no realiza intercambios económicos con la empresa

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• Qué intereses pueden tener los stakeholders con la empresa?

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• Visión del enfoque stakeholder:

• NO solo económico; si no que tiene que ir más allá: como un “intangible”
• Gestión empresarial basada en el enfoque stakeholder significa 3 cosas (triple enfoque):

• Visión analítica → la empresa es una constelación de intereses variados (no solo la venta o el interés económico):

• Atributo poder → stakeholders con capacidad de influir en la gestión y estrategia de la empresa cuando defienden o comunican sus intereses
• Atributo urgencia → al presentar sus intereses pueden ejercer presión
• Atributo legitimidad → tienen legitimamente intereses, demandas y expectativas
• En base a ello tendríamos 3 niveles de stakeholders:

• Definitivos: tienen los 3 atributos
• Expectantes: 2 atributos
• Latentes: 1 atributo
• No stakeholders: 0 atributos

• Visión estratégica-instrumental

• Se basa en el intento de gestión de los stakeholders para dar respuesta a una política de RSC
• En base a ello y según la visión estratégica las premisas a seguir en esa gestión es que se persigue un beneficio económico final y que si las relaciones con los stakeholders no son productivas o implican una inversión de recursos excesiva deben ser interrumpidas → en realidad solo se persigue el beneficio de su “primer y único gran grupo de stakeholders”: sus accionistas

• Visión normativa

• Persigue la atención hacia los intereses legítimos de los stakeholders identificados y el establecimiento de acuerdos y de políticas (ej: integrarlos en estructuras y procesos de la organización que faciliten su participación en la toma de decisiones)

Mapa de stakeholders

• Interesante para conocer qué atributos tiene cada uno y entablar conversaciones/comunicación habitual
• Interesante elaborar un mapa de coaliciones posibles entre stakeholders que puedan estar relacionados entre sí

Modelo integral de RSC

• Integra las 3 dimensiones (o 3 enfoques) → son complementarias
• Consecuencias de este modelo integral

• Los intereses pueden ser cualificados y “divididos” en 3 grandes categorías: particulares, grupales y universales (generalizables) → el modelo integral defiende que los universales deben servir de guía para estrategias de RSC
• Un stakeholder es un interlocutor válido; los stakeholders válidos tienen capacidad estratégica-instrumental y de comunicación → potencialmente se puede generar entendimiento
• Diálogo basado en 4 principios básicos: sinceridad entre interlocutores, inclusión de todos los afectados, reciprocidad, simetría en los intereses planteados

TEMA: Comunicación y transparencia

• La comunicación y la transpª ayudan a empresa a hacerse una reputación
• Transparencia queda igualada a rendición de cuentas → capaz de responder a las peticiones de información de los ciudadanos, cada vez más exigentes en materia de RSC
• La transparencia debe cumplir algunos requisitos:

• Veraz y completa (lo bueno y lo que debe mejorarse)
• Comprensible e inteligible
• Pública y fácilmente accesible

• Para gestionar la transparencia se utilizan 5 herramientas básicas:

• Código ético
• Informes de RSC (Si se hace basado en la Global Reporting Initiative o GRI se conoce como memorias de sostenibilidad)
• Comité de ética o Comité de RSC
• Auditoría ética
• Triple cuenta de resultados → económica, ambiental y estado de resultados

• Criterios del GRI:

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• Norma SGE-21 de Forética:

• Mejorar de manera contínua el sistema de calidad empresarial
• En la empresa se nombran auditores internos → evalúan y verifican el cumplimiento y crean informes y planes de mejora que se remiten al comité de responsabilidad social
• Anualmente un experto externo lleva a cabo la revisión
• Qué evalúa Forética?

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• Voluntaria
• Si se pasa → Certificación en Gestión Ética y Responsabilidad Social

• Informe Fundación Lealtad

• Destinado a organizaciones del 3er sector (ONGs, sin ánimo de lucro)
• Ver pág 54-55

• Auditorías éticas → Conviene colocar indicadores de RSC, que además se pueden incluir en el BSC

• Objetivos u operativos (costes, intervalos, escalas, …)
• Subjetivos o de percepción (encuestas, sondeos, grupos de discusión,…)

• Triple cuenta de resultados:

• El término se comenzó a emplear a partir de los 90’
• En la práctica se trata de un término usado para identificar valores (inversiones o procesos) que la empresa debe llevar a cabo para minimizar resultados no deseados, así como para crear valor económico-social-ambiental.

Aplicación de un programa de actuación de RSC

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• Se identifican 3 fases:

• Primera fase:

• identificar las responsabilidad y decidir que política a seguir
• diálogo con stakeholders
• se aconseja crear Código Ético
• dar a conocer a los trabajadores los valores y principios éticos de la empresa

• Segunda fase:

• Aspectos técnicos

• Tercera fase:

• Implicación de la dirección para lograr el compromiso de la organización

• Para la implementación de la estrategia de RSC se requieren cuidar 4 aspectos:

• Cultura de la empresa
• Estructura organizativa → los directivos de las unidades operativas, por más pequeñas que sean, deben estar comprometidos con la RSC y estar vigilantes de su cumplimiento
• Seguimiento y control → criterios claros y transparentes de evaluación

• Se recomienda utilizar indicadores cuantificables como:

• Modelo Balance Social OIT 2001
• GRI 2002
• SA 2001

• Comunicar al público la actuación social

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TEMA: Componentes gestión RSC

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TEMA: Medición RSC

• Balance social
• Rendición de cuentas (accountability)
• Normalización y certificación
• Inversión socialmente responsable
• Comunicación y reconocimiento externo

• Reputación corporativa → diversos Índices, entre los que destacamos el Monitor Español de Reputación que incluye 6 variables de medición

• Resultados económico-financieros
• Calidad producto-servicio
• Cultura corporativa y calidad laboral
• Dimensión global y presencia internacional
• Innovación
• Ética y responsabilidad corporativa

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