Teoría de Sistemas en la organización. Aplicado en la empresa Postobón

Trabajo de la Teoría de Sistemas en la organización

Aplicado en la empresa Postobón

Antes de hablar de un sistema en la organización Postobón, presentaré un concepto de la teoría general  de los sistemas para su comprensión, en la lectura nos decía que “un sistema es un todo unitario organizado, compuesto por dos o más partes, componentes o subsistemas independientes y delineado por los  límites, identificables de su ambiente o suprasistema (kast y Rosenzweig, 1981:107)” (DAVILA, 2001, pág. 09).

Este enfoque busca comprender y explicar cómo los diferentes elementos en un sistema se interrelacionan y trabajan juntos en diferentes campos. Es un apoyo para ver más allá de las partes individuales y a entender cómo funcionan en conjunto. Esta teoría es correspondiente a una extensa variedad de campos, desde la sociología hasta la bilogía y la administración.

La teoría de sistemas en la organización se puede ver a manera de un sistema con diferentes elementos interrelacionados que cooperan entre sí para lograr objetivos. Cuenta con entradas, procesos internos y salidas. Dentro de este sistema también existen subsistemas, estos pueden incluir departamentos. Por otro lado están los suprasistemas  que proporcionan el contexto y los factores que influyen en el funcionamiento y las decisiones de la organización.

Postobón es un sistema integrado, por tal motivo acoge desde la producción hasta la distribución de sus productos, con gran importancia en la calidad, la eficiencia, el compromiso social y ambiental.[pic 1]

Cuenta también con diferentes departamentos que serían los subsistemas si se hablase de Postobón como el sistema principal. Como los departamentos, de producción, ventas, marketing, de logística, de recursos humanos y de finanzas.

El suprasistema de Postobón se vería conformado por el contexto más amplio donde opera, incluyendo todos los factores externos que pueden influir en su desarrollo y desempeño de actividades, por ejemplo el entorno económico, es decir, situaciones de inflación, las tasas de interés, entre otros. Añadiendo, el marco legal y regulatorio, la competencia y el mercado, los cambios socioculturales y los avances tecnológicos serían otro factor que haría parte de este suprasistema.

Los parámetros de esta organización en general serían la entrada de información, materias primas o cualquier otro elemento dependiendo del departamento que lo necesite, en la transformación veríamos el proceso de cambio de esa información o materia prima y en la salida se conocería el resultado final de esa transformación, al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos e información, las mismas son el resultado del funcionamiento del sistema.

Teniendo en cuenta los puntos anteriormente mencionados, pasamos a la retroalimentación, en el sistema de Postobón es esencial para identificar áreas de mejoras, tomar decisiones informadas y así mismo adaptándose a las necesidades, expectativas de los clientes y el mercado en general. A través de mecanismos como reuniones regulares donde se hacen sesiones de retroalimentación y evaluaciones de desempeño con los empleados, a través de las evaluaciones de mercado, competencia, análisis de datos, y tanto retroalimentación de los clientes como interna para la mejora continúa de su desempeño.

Sistema: Área de Marketing de la empresa Postobón

Ahora que ya se tiene un contexto claro sobre lo que es la teoría de sistemas y su aplicación en la empresa Postobón, tomaremos el área de marketing como sistema y desarrollaremos los parámetros anteriormente definidos.

El departamento del marketing se encarga “de ir solucionando estrategias de ventas que ayudan a la compañía a ubicarse en un puesto estable en el mercado, haciéndose conocer, mejorando la oferta, para que las ventas y utilidades se eleven y principalmente hacer que los clientes se fidelicen al producto” (Pursell, 2021) 

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