Tessuti Dalmine

Tessuti Dalmine

El caso nos plantea varios conflictos interpersonales si bien, el conflicto clave es el vuelco que se produce en las relaciones entre el presidente de la Cía. y Andrea, debido al problema generado por uno de los hijos del presidente.

De la lectura del caso, podemos extraer (cronológicamente) los siguientes conflictos:

1. Director comercial vs Jefe de ventas de exportación

En este caso, el problema de hecho es la falta de ambición exportadora del Dtor. comercial; el jefe de ventas, subordinado del Dtor. comercial, decide abandonar la empresa (no sabemos si alguien intenta o no gestionar el conflicto).

2. Director comercial vs Andrea (Jefe de vtas. de exportación)

El problema de hecho, al igual que en el conflicto anterior es la falta de ambición exportadora del Dtor. comercial; en este caso, es el Presidente el que actúa como mediador del conflicto tratando de controlarlo (enfoque transitorio hasta que termine la crisis): el Presidente, por una parte asesora, tranquiliza y apoya emocionalmente a Andrea porque su objetivo es controlar este conflicto cambiando las condiciones que lo están alimentando: incorpora a un Dtor. Gral. que será el nuevo mediador en este conflicto. Nuevamente, adopta un comportamiento controlador, cambiando las condiciones que han generado el conflicto: así, permite a Andrea gestionar la organización comercial exportadora sin la interacción con su jefe inmediato.

3. Luciano (Jefe de vtas.) vs Alessandro (hijo mayor del Presidente)

El problema de hecho en este caso es bipolar: por una parte, Alessandro no respeta a su superior jerárquico ni le aconseja en las materias técnicas y por otra, éste último se muestra inoperante. En este caso, Andrea actúa de mediador adoptando un comportamiento negociador, una vez que entiende los patrones de comportamiento de ambos: Luciano no se impone porque considera que no tiene autoridad sobre Alessandro (“…es el hijo del jefe”) y Alessandro se considera técnicamente superior a Luciano. Al intentar gestionar el conflicto desde este enfoque negociador, lo único que consigue es un acuerdo temporal, pero como el problema de base no se soluciona (en este caso concreto el problema es -según el gestor del conflicto- la actitud de Luciano, el conflicto vuelve a aflorar en poco tiempo. Ante esto Andrea adopta un comportamiento controlador ante el conflicto: reestructura la forma de interacción entre ellos (Luciano deja su posición como Jefe de vtas. y queda como vendedor, sin poder sobre Alessandro). En este momento, Andrea es consciente de que, a pesar de haber solucionado el conflicto entre ambos (eliminando las condiciones externas), hay un factor personal/interno que posiblemente genere nuevos conflictos en el futuro: el interés de Alessandro por demostrar su valía frente a su padre y, probablemente, en competencia con su hermano.

4. Andrea vs Alessandro

Andrea ha podido prever –conociendo el patrón de comportamiento de Alessandro- que se podría producir un conflicto entre ambos (al no conseguir Alessandro los objetivos marcados por Andrea). En este caso, Andrea es uno de los adversarios

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