Tipos De Clientes De Una Empresa

Identifique y explique los momentos de la verdad con los 2 tipos de clientes de su empresa.

Un momento de la verdad, es el contacto entre la compañía y el cliente, durante el cual, éste se forma una imagen de la empresa y decide si la organización da un buen servicio al cliente o no.

A. Cliente Frecuente: Se le saluda con cordialidad y respeto se le pregunta en que se le puede ayudar el día de hoy, se le acompaña y se le muestran los productos nuevos, si es posible se le pregunta si quiere llevarse alguna muestra para que pruebe el nuevo producto, se acompaña a la caja y se le desea un buen día.

B. Cliente nuevo: Se saluda con amabilidad y respeto se le pregunta en que se le puede ayudar y se le acompaña hasta donde está el producto para mostrárselo y decirle con sutileza que otros productos de gran calidad se le ofrecen en la tienda y que los puede ver sin ningún compromiso, una vez terminada la venta se le acompaña a la caja y se le despide con una gran sonrisa y deseándole un buen día.

Ejemplifique, de acuerdo a su actividad dentro de la empresa los 3 aspectos

fundamentales para realizar momentos de la verdad, efectivos.

A. Al entrar los clientes a la tienda se le saluda con una gran sonrisa y se le pregunta en que se le puede ayudar.

B. Se le muestra el producto y se le pregunta si lo quiere probar o si tiene alguna duda sobre el producto.

C. Se acompaña hasta la caja se le agradece su compra y le dice que le esperamos luego y que estamos para servirle.

Especifique las necesidades principales de los posibles clientes dentro de su

empresa.

A. El aseo y presentación personal.

B. Sentirse cómodos y frescos al salir de su casa ya que el perfume o crema corporal que utilizan es de la mejor calidad.

Especifique los puntos más importantes que debe tener dentro de su empresa para causar una buena impresión en sus clientes.

A. Apariencia de presentación personal y del aseo de la empresa.

B. Mantener siempre la mirada con el cliente a quien se está dirigiendo, la mirada comunica muchas cosas: atención, calidez y confianza.

C. Una buena actitud, servicio y trato al posible cliente.

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