Tipos de comunicación entre el cliente y la empresa

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Asignatura:

Fundamentos de Mercadeo

Taller

Tipos de comunicación entre el cliente y la empresa.

Presenta

Claudia Viviana Concha Vásquez ID 614643

Docente

Jhon Jairo Padilla Navarrete

Carrera

 Contaduría pública II semestre

Colombia, Guadalajara de Buga                                             Noviembre, 12 del 2017

INTRODUCCION

Con la realización de este trabajo, damos a conocer los tipos de comunicación que hay entre cliente y  empresa, el beneficio que tiene para llevarla al éxito,  logrando ver la necesidades y los resultados a través del tiempo. La comunicación se ha convertido, en el origen de cualquier proceso que implique la interacción de dos o más individuos.

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CONTENIDO

                                                                                                                                          PAG                                                                                                        

INTRODUCCIÓN.                                                                                                                2

1.  RELACIONE LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y LA EMPRESA.                                                                                                                      4                                                    

2.  CONCLUSIÓN                                                                                                                 7

  BIBLIOGRAFIA

1. Documento  en Word donde identifique y relacione los tipos de comunicación entre el cliente y la empresa. 

Entre los clientes y la empresa   deber  existir una comunicación interna y una externa,  porque existen clientes internos y clientes externos.

Los clientes internos son los empleados de la expresa, entre ellos debe existir una comunicación fluida y asertiva.

La comunicación  interna es clave para el  buen  funcionamiento de la empresa, existen muchos medios  para lograr una comunicación asertiva   como lo son; los anuncios, emails, intranet, revista corporativa, manuales de empleado, correo electrónico, y muchos más.

De una excelente comunicación interna, sale una extraordinaria comunicación  externa y esta logra que sea importante para promocionar  y dar a conocer la imagen, a una empresa, logrando darle confianza y valor agregado,  demostrarle  a los cliente la trasparencia de esa organización.

Dentro de la comunicación externa, se debe tener en cuenta las siguientes comunicaciones:

• Comunicación externa operativa.
•  Operación externa estratégica.
•  Comunicación  externa  de notoriedad.

Comunicación externa operativa: Es aquella que se realiza para el desenvolvimiento diario de la actividad empresarial, se efectúa con todos los públicos externos de la compañía: clientes, proveedores, competidores.[pic 3]

Comunicación externa estratégica: Tiene por finalidad enterarse de los posibles datos de la competencia, la evolución de las variables económicas, los cambios en la legislación laboral, etc., que pueden ser relevantes para la posición competitiva de la empresa.

 Comunicación externa de notoriedad: Su finalidad es mostrar a la empresa como una institución que informa dando a conocer sus productos, mejorar su imagen, etc. Las formas de darlo a conocer serían mediante la publicidad, promoción, donaciones, patrocinios, etc.

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