Toma De Decisiones, Análisis Del Caso Citygroup.

CASO CITY GROUP

JAIME RENATO RODRIGUEZ HARO

10/04/2014

“Our mission at Citibank® is to empower you to conduct your day-to-day financial activities in our complex business environment”

Es muy productivo estudiar casos prácticos como el caso de un directivo con muchos años como banquero, donde recae una gran responsabilidad; Steven Freiberg. Me parece que hay que pensar en las características del alto funcionario a la luz del conocimiento que se ha revisado, también es oportuno, darse personalmente una mirada y preguntarse cómo allegarse de las competencias requeridas para un caso como el que se ha revisado

Me agrada hacer el ejercicio de simulación y suponerse en un nivel de alta gerencia. En este supuesto salta a la vista de inmediato la necesidad de prepararse muy bien e ir observando los perfiles que se desea para llegar a ser un líder de excelencia.

Nos situamos en un escenario en el que el planteamiento de problemáticas tales como: Citibank, no está creciendo, tiene activos correspondientes a un segundo lugar mundial y es tan solo un banco doméstico, si bien lo es de todo Nueva York, hay estancamiento en la venta de sus productos, etc., todo lo que lo está poniendo en el hoyo, son imprescindibles para comprender el peligro por el que estaba pasando Citybank. Se antoja someterse el juego que desarrollaron incluso es un video juego, se someten los altos directivos como comenta el artículo para conocer y desarrollar las habilidades. El punto es poder conocer qué competencias debo adquirir par a enfrentar escenarios de emergencia.

Un directivo que se quiere hacer cargo del problema se tendría que preguntar en qué cuadrante se encuentra de acuerdo con el marco conceptual para la toma de decisiones de Snowden & Boone, para mí se trata de un contexto complicado, que como lo vimos toma el conjunto de relaciones causa y efecto, personalmente ante esta responsabilidad como lo ubica “A Leader’s Framework”, de inmediato tomo el diagnostico experto, para ver las características del contexto, siendo el trabajo del líder: sentir, analizar y responder.

Freiberg entiende la situación de la empresa, para lo cual probablemente debe haberse efectuado un análisis FODA, en el que están definidos tanto el entorno interno y externo, los factores internos se describen en el artículo con toda claridad, otros, correspondientes al entorno externo de la empresa, de lo cual me llama la atención que la compañía debió enfrentarse a un ambiente regulatorio en el que se tenía prohibido al banco realizar mayores compras por ahora, me imagino que con ello caería en problemas de Competencia.

Unas palabras sobre la situación del banco en México, Grupo Salinas se ha interesado en interactuar con Citybank, y la noción que se tiene de él, en una publicación: “ha sufrido ya que ha desinvertido en reclutamiento, entrenamiento, servicio al cliente y, por lo tanto, no ha logrado el esperado crecimiento de los depósitos. Citigroup Inc.

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