Trabajo Practico N-7 – Administración I

Trabajo Practico N-7 – Administración I

Leguizamón, Marianella Comisión 1A

Desarrollo de actividades:

ACTIVIDAD 1:

Decisiones programadas:

Decidir si adherirse o no al programa “SuperCerca” impulsado por el gobierno.

Reducir costos: decidir la manera de reducir costos, puede ser reduciendo personal, eliminando gastos que no sean pertinentes en este momento

Decisiones no programadas:

Reposición de góndolas: hay un procedimiento que se debe seguir a la hora de colocar la mercadería en las góndolas.

Devolución de mercaderías: en caso de un producto que este vencido, por ejemplo, el empleado ya sabe que debe hacer y cómo proceder cuando el cliente pida la devolución

Protocolos de atención COVID: se conoce lo que las reglas a cumplir, que debe exigir el supermercado a clientes y empleados.

Decisiones no programas:

-Programa: esta herramienta “SuperCerca” establece políticas económicas a seguir que pueden ser beneficiosas para el supermercado para poder superar la crisis que están pasando.

-Presupuesto: es una estimación de los resultados esperados, por lo que al supermercado le sirve para estimar los costos que conlleva aplicar el programa y si le es rentable o no.

Decisiones Programadas:

-Procedimientos: a la hora de reponer góndolas o en caso de alguna devolución ya está establecido el plan a llevar a cabo, ya existen pasos estandarizados para realizar cada tarea correctamente.

-Reglas: en el caso de los protocolos COVID ya existen reglas establecidas por un decreto que se deben cumplir, son disposiciones que el supermercado debe cumplir y exigir al personal y clientes.

Certeza:

Decide si debe adherirse o no al programa “SuperCerca”, ya conoce el precio que tendrá la mercadería y que rentabilidad tendrá

A la hora de realizar un recorte de personal, el gerente sabe cuánto dinero puede ahorrarse en sueldos porque conoce cuanto es el salario de cada uno.

Riesgo

Debe decidir si le es conveniente guardar el dinero en dólares o invertir en mercadería. Hay un estimado de lo que puede aumentar el dólar, pero no son totalmente exactos, muchas situaciones pueden variar el precio.

Venta online, se sabe que puede aumentar las ventas, pero no se tiene la certeza de cuánto puede aumentar, ni si es rentable o no hacerlo.

Incertidumbre

El Supermercado puede ofrecer nuevos productos: Es una decisión de incertidumbre ya que en un contexto de crisis no se sabe la demanda que puede haber.

Concentrar todos los recursos en el producto de mayor demanda: en esta decisión el gerente debe decidir si invertir todos los recursos en los productos con mayor demanda para intentar aumentar las ventas de dicho producto. No hay una certeza de que la estrategia puede funcionar o no, puede aumentar la demanda del producto como así también no aumentar y quedarse sin las ventas de los demás productos.

ACTIVIDAD 2: Caso 1:

-PASO 1: *DEFINICION DEL PROBLEMA: Un cliente reclama un descuento del cual no le corresponde y comienza a gritar

*DIAGNOSTICO DE LAS CAUSAS: El cliente cree que a él le corresponde el descuento

*DETERMINACION DE LOS OBJETVOS DE DECISION: Que el cliente tiene que comprender que no se aplica para el beneficio e intentar que entienda

-PASO 2: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS:

-No aplicarle el descuento

-Aplicarle un “descuento especial”

-Aplicarle el descuento, aunque no le corresponda

PASO 3: EVALUACION Y SELECCION DE ALTERNATIVAS:

- No es una buena opción del todo ya que, no le aplicamos el descuento, pero corremos con el riesgo de que se vaya con la competencia, además que puede hablar mal de la empresa lo que bajaría las ventas en si

- Es una buena opción ya que no le aplicamos el descuento que no le corresponde sin embargo el cliente se va conforme y quizás no se lo pierda como cliente.

- El cliente se irá satisfecho, sin embargo, estamos salteando las reglas establecidas para el descuento y se corre con el gran riesgo de que el propio cliente u otros inclusive vuelvan a hacer lo mismo

PASO 4: IMPLEMENTACION Y SEGUIMIENTO:

Si el cliente se va satisfecho ya funciona como precedente para futuras situaciones similares, así se evitan inconvenientes y no se pasan por alto las reglas.

CASO 2

PASO 1:

*DEFINICION DEL PROBLEMA: Hay una posibilidad de expandir la distribución de los productos hasta Córdoba, pero no se cuenta con los equipos necesarios para realizarlo

*DIAGNOSTICOS DE LA CAUSAS: Los productos eran vendidos por su zona o cercano, por lo tanto, no eran necesarios los equipos para distribuir en otras provincias

...