Turismo Técnico Mención Empresas Turísticas

GTT 1121 - Fundamentos de la Industria Turística

Docente Erika Trejo

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Pamela Grossi

Krishna Muñoz

Javiera Vivanco

Turismo Técnico Mención Empresas Turísticas

Sección 007

Índice        

Introducción        3

Capítulo I. Antecedentes generales.        4

Capítulo II. Grupo de interés de la empresa        5

II.I. Interno.        5

II.II.Interno/Externo.        5

II.III. Externo.        6

Capítulo III. Propuesta de RSE para la empresa        6

III.I. Misión:        6

III.II. Visión:        6

III.III. Política de sustentabilidad:        7

III.IV. Acciones de RSE en lo ambiental/económico/social.        7

III.IV.I. Ambiental.        7

III.IV. II. Económico.        7

III.IV.III. Social Cultural.        8

III.V. Código de Ética Administración Mahinatur        8

Conclusión        10

Bibliografía / Linkografía        11

Introducción

Esta empresa esta ubicada en la Isla de Pascua – Rapa Nui, en la región de Valparaíso, Chile. La isla se encuentra en medio del océano pacifico, siendo parte del continente de Oceanía y al mismo tiempo del territorio insular de Chile, aproximadamente a 3.700 kilómetros del continente, teniendo como punto de referencia a la altura del puerto de Caldera.

El origen de esta isla es único en el mundo, ya que hasta el día de hoy aún está claro cuál es y de donde proviene, ya que, según estudios, si bien tiene influencias de la polinesia, no son en su totalidad similares.  Su cultura nativa pascuense es de tipo ancestral por lo que es muy reconocida a nivel mundial, caracterizada especialmente por sus moais, gastronomía, volcanes, entre otros. También es considerada como un valioso tesoro arqueológico, todo esto reconocido por la UNESCO, la cual declaró a la isla Patrimonio de la Humanidad en 1995.

Mahinatur se enfoca en el turismo aventura, cultural, gastronómico, sostenible y rural.

El objetivo de este informe es impulsar a la empresa Mahinatur a mejorar la calidad de sus servicios, a través de propuestas enfocadas en la sustentabilidad y sostenibilidad, respetando así los 17 objetivos propuestos por la ONU en 2015.

Para lograrlo, dentro de este informe se realizará una investigación a profundidad sobre la empresa en cuestión, lo cual se vera reflejado en el Capítulo I, también se mencionarán en el Capítulo II los grupos de interés involucrados, y en el Capítulo III se propondrán las respectivas políticas y se realizarán las acciones correspondientes para cumplir con el objetivo mencionado.

Y para concluir, se realizará un análisis de objetivos cumplidos y cuales no, y también se mencionarán las proyecciones que se tendrá a futuro como empresa.

Capítulo I. Antecedentes generales.

Es una empresa familiar y operador turístico, fundada por un equipo de profesionales con más de 40 años de experiencia. Entrega un servicio del más alto nivel de sus expectativas para lograr que el viaje a la isla de Pascua sea realmente inolvidable. El tamaño de la empresa va desde los 11 a 50 empleados, los cuales se especializan en tour, excursiones, arqueología, polinesia, buceo, horseback riding, trekking y scuba diving.

La calidad de sus servicios y la atención personalizada a cada uno de sus pasajeros es la base primordial de su trabajo, bajo el principio de un desarrollo sustentable y un turismo ecológicamente responsable.

Ofrecen excursiones turísticas con guías locales a los principales puntos de interés del Parque Nacional de Rapanui. Además, cuentan con servicios de cabalgatas, buceo, paseo en bote, trekking y arriendo de motos, autos y bicicletas.

Las oficinas se encuentran en el Aeropuerto y en el Centro de Hanga Roa, Isla de Pascua, Valparaíso. Se les puede contactar vía telefónica al número +56322100635 - +56322550051, para comunicarse con ventas al número +56956152588 y por vial email al contacto@mahinatur.cl.

Capítulo II. Grupo de interés de la empresa

II.I. Interno.

Empleados:

• Administradores.
• Coordinadores.
• Representante de Ventas.
• Gerente de Operaciones.
• Gerente de Reservas y Servicio al Cliente.
• Jefe de Operaciones.
• Representante de Relaciones Públicas.
• Guías Turísticos.
• Encargado en Atención al Cliente.
• Encargados de Excursiones.
• Encargados de cabalgatas.
• Encargados de Trekking.
• Encargados de Buceo.
• Encargados de Rent a Car. 

Socios:
Al ser una empresa familiar, son una Sociedad de Responsabilidad Limitada (LTDA) los cuales realizan un aporte como capital, por lo que los socios son ellos mismos como familia.

II.II. Interno/Externo.

Proveedores:

• Marisquería.
• Feria agrícola.
• Feria de artesanías.

Clientes:  
Enfocado a personas de:

• Género masculino / femenino.
• Rango etario entre 20 - 50 años aproximadamente.
• Nivel socio económico medio – alto.

II.III. Externo.

Comunidad:

• Comunidad de Hanga Roa, la cual posee una cultura pascuense con raíces polinésicas. Esta comunidad se destaca por mantener hasta el día de hoy sus ritos, actividades y tradiciones.

Estado:

• SERNATUR.
• INN.
• Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
• OMT.

Capítulo III. Propuesta de RSE para la empresa

III.I. Misión:

La empresa Mahinatur contribuye al desarrollo de un turismo sostenible y sustentable, a través de experiencias de viaje que superen expectativas, basados en la calidad, profesionalismo y dedicación por los detalles.

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