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Diagnóstico de cumplimiento de la Norma ISO 9001:2008

PRESENTADO A:

SULENY OCAMPO QUINTERO

PRESENTADO POR:

PT: ROMERO GUERRA FABIAN ANDRES

C.C: 1073322059

INDICE

• Introducción

• Sistema de gestión de calidad.

• Conclusiones

• Diagnóstico inicial del sistema de gestión de calidad

• Requisitos generales

• Requisitos de la documentación

• Manual de calidad

• Control de documentos

• Control de registros

• Responsabilidad de la dirección

• Enfoque al cliente

• Planificación

• Resultados de la revisión

• Gestión de los recursos

• Provisión de recursos

• Recursos humanos

• Infraestructura

• Ambiente de trabajo

• Realización del servicio

• Procesos relacionados con el cliente

• Revisión de los requisitos relacionados con el servicio

• Comunicación con el cliente

• Diseño y desarrollo

• Planificación del diseño y desarrollo

• Resultados del diseño y desarrollo

• Revisión del diseño y desarrollo

• Verificación del diseño y desarrollo

• Validación del diseño y desarrollo

• Control de los cambios del diseño y desarrollo

• Compras

• Proceso de compras

• Información de las compras

• Verificación de los productos comprados

• Producción y prestación del servicio

• Control de la producción y de la prestación del servicio

• Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio

• Propiedad del cliente

• Control de los dispositivos de seguimiento y de medición

• Medición, análisis y mejora

• Satisfacción del cliente

• Auditoría interna

• Seguimiento y medición de los procesos

• Seguimiento y medición del servicio

• Control del servicio no conforme

• Análisis de datos

• Mejora

• Mejora continua

• Plan de calidad

• Objetivos organizacionales

• Objetivos de calidad

• Capacitación

• Auditoría interna

INTRODUCCIÓN.

A través de esta se propone la implementación de sistemas de gestión y aseguramiento de la calidad.

Hoy día, el concepto de Control de Calidad puede considerarse plenamente incorporado al acerbo empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusión en empresas y entidades de todo tipo a la hora de manejar los conceptos de Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total

Sistema de gestión de calidad.

Antes de empezar con la implementación de un sistema de gestión de calidad, es recomendable definir el estado inicial de cumplimiento con respecto a los requisitos contemplados en la normatividad ISO 9001:2008, y de esta manera generar el plan de trabajo para alcanzar el 100% de realización; por ende se evaluará en una empresa seleccionada, el porcentaje de desempeño con respecto a todos los debes o requisitos definidos en los capítulos 4, 5, 6, 7 y 8 de la Normatividad ISO 9001:2008.

Nivel de cumplimiento (%) Análisis del % de cumplimiento

98%= (Total de requisitos cumplidos/ Total de Requisitos ó DEBES de la norma ISO 9001:2008) *100 El porcentaje restante es con referencia al punto 7.3 Diseño y Desarrollo, el cual es excluido por esta empresa.

Conclusiones

Con lo que realizamos en el presente trabajo se pudo ver y corroborar la implementación correcta del sistema de gestión de calidad, para ayudar a aclarar muchos puntos que son ambiguos y viene a fortalecer otros puntos para la mejora continua.

Se ha visto en el presente trabajo la Calidad desde una perspectiva diferente. Perspectiva que hace hincapié en la responsabilidad ética que debe tener la empresa, directivos y empleados, para darle cumplimiento a cada uno de los requisitos contemplados en la Norma ISO 9001-2008, en cuanto a la obligación de generar servicios de calidad. Calidad que sólo es concebible en un proceso de mejora continua.

DIAGNÓSTICO INICIAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

Justificación del criterio: No Aplica Cumple No Cumple

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Requisitos Generales

La empresa tiene establecido, documentado, implementado y mantenido un S.G.C., y mejora continuamente su eficacia con base en los requerimientos de la NTC-ISO 9001:2008.

La empresa identifica los procesos necesarios para el S.G.C., y su aplicación a través de la organización.

La empresa implementa acciones para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos.

La empresa asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y seguimiento de los procesos.

La empresa determina los criterios y métodos necesarios para asegurarse que tanto la operación como el control de los procesos son eficaces.

La empresa determina la secuencia e interacción de los procesos.

La empresa realiza seguimiento, medición y análisis de los procesos.

La empresa gestiona los procesos de acuerdo con los requisitos de la NTC-ISO 9001:2008.

La empresa controla los procesos contratados externamente.

La empresa identifica el control de

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