Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones. Falabella

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Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

Misión, visión y valores de Falabella

MISIÓN:

La misión que tuvo el Sr. Salvatore Falabella al ser un extranjero italiano y que hasta la fecha se ha mantenido y mejorado, es satisfacer las necesidades de sus clientes, tener la mejor calidad de servicio, atención personalizada, propuestas innovadoras, tener productos que superen sus expectativas, ofreciendo grandes ofertas a sus clientes y beneficios, actualmente tiene la tasa de interés más baja de su mercado en nivel tarjetas CMR.

VISIÓN:

El motivo que tienen como empresa es tener conforme tanto a los clientes como a los trabajadores y así seguir proyectándonos a futuro.

A los clientes ofrecerle buena calidad de servicio y de productos, tenerlos conforme con el despacho que lleguen a la fecha estimulada, seguir otorgándole beneficios de ofertas, si los clientes pagan con CMR se les acumulan automáticamente puntos lo cual se canjean en las distintas empresas asociadas, como farmacias Ahumada, Homecenter Sodimac, supermercado Tottus, Viajes Falabella etc., brindar una  buena página de internet con variedad de distintas áreas para que los clientes se sientan confiados en que los productos le llegarán su casa y con el mejor despacho sin ninguna novedad y en el tiempo que corresponda, el pago del flete será un beneficio para los clientes si pagan con la tarjeta CMR el despacho es gratis.

A los trabajadores que sigan confiando en nuestras empresas, dándoles la oportunidad de seguir creciendo como persona  y así estar seguro para postular a nuevos cargos, tener mejores beneficios como horas extras, fiesta navideña, bono de fiestas patrias, gratificación pagada en un año así se ve incrementada su liquidación, tener un casino apropiado con variedad de alimento pensando tanto en personas que tienen resguardo alimenticio, tener contratada de planta una enfermera por cualquier eventualidad. Ser la empresa preferida para las personas.

Una de las principales condiciones para que los empleados se sientan a gusto y estén motivados en una empresa es que ésta les trate con respeto y les ofrezca todas las facilidades posibles para el desempeño de su trabajo o para su crecimiento personal y laboral.

VALORES:

Voy a mencionar 7 valores que tiene Falabella:

• Transparencia: Es para generar una confianza a largo plazo con cada uno de sus clientes basándose en la honestidad, el dialogo, y el compromiso.

• Honestidad: La empresa esta obligada a ser honesta para mantener una buena relación con sus proveedores, competencia, trabajadores, clientes etc, mas bien todos lo que rodean a esta empresa.

• Conveniencia: Tenemos este valor relacionado a lo que le ofrecemos a nuestros clientes que se ajustan a sus necesidades, requerimiento en cada etapa de su vida.

• Franqueza: Habilidad para comunicarse en cada situación.

• Entusiasmo: En el ámbito laboral, tener este entusiasmo en el trabajo es igual a estar contento y cómodo donde uno está trabajando.

• Compromiso: Es un buen valor ya que el trabajador agarra un compromiso laboral y así cumplir con todas sus metas y asimismo los jefes están comprometidos a cumplir con todas sus necesidades.

• Gratitud: Dar las gracias por el compromiso, por la lealtad, por darme la oportunidad, gracias por el ambiente laboral, así con todos estos valores tienen a un equipo contento de pertenecer a esta familia.

Entorno y capacidad competitiva

Entorno:

Falabella Ripley y Paris, son las tres empresas más importantes de chile, entre ellas pelean por sus distintos sectores del mercado, eventualmente la rivalidad en la industria de retail a pesar de la amenaza que esto puede significar Falabella destaca con el resto porque tiene su peso en el mercado exterior.

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