Unidad 4 RRPP

4.1 INTERNET: CRM, BLOGS, REDES SOCIALES

INTERNET

Internet genera cambios fundamentales en la manera en que las empresas se comunican con sus clientes. A diferencia de los medios tradicionales; permite acceder a mercados más segmentados y establecer una conexión directa y personalizada con los consumidores.

Muchas marcas están obteniendo grandes resultados con las plataformas digitales, ya que éstas tienen una ventaja adicional: su menor costo y la escalabilidad de sus campañas.

Su presencia en todo el mundo, hace de Internet un medio masivo, donde cada uno puede informarse de diversos temas en las ediciones digitales de los periódicos, o escribir según sus ideas en blogs y fotologs o subir material audiovisual como en el popular sitio YouTube

CRM

La gestión de la relación con los clientes es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a estas disciplinas generarles nuevas necesidades.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta, siempre y cuando esto se consiga.

BLOGS

Un blog, o en español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

Para un emprendedor, un blog puede convertirse en un buzón de sugerencias (virtual) que le permita responder y conocer los comentarios de clientes o proveedores con respecto a la empresa.

REDES SOCIALES

Sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica.

Ha recibido mucha atención en los medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social

4.2 ESCRITOS: BOLETÍN DE PRENSA, BOLETÍN INFORMATIVO, AVISOS MEDIÁTICOS, REVISTA DE LA EMPRESA (HOUSE ORGAN), FOLLETOS, MANUALES INFORMES ANUALES, PUBLICIDAD CORPORATIVA, CARTAS, TABLERO DE AVISOS

Boletín de Prensa: Es una noticia que la empresa emite sobre una actividad o postura de la compañía para ser conocida por la opinión pública. Puede llevar datos estadísticos, resultados de una investigación y cifras financieras. El envío puede ser por correo normal, electrónico, fax o Internet. Lo mejor llevárselo personalmente.

Boletín Informativo: Es una publicación distribuida de forma regular, generalmente centrada en un tema principal que es del interés de sus suscriptores. Muchos boletines son publicados por clubes, sociedades, asociaciones y negocios, particularmente compañías, para proporcionar información de interés a sus miembros o empleados. Algunos boletines informativos son creados con ánimo de lucro y se venden directamente a sus suscriptores.

Revista de la Empresa (House Organ): Es la revista de la empresa hecha por y para su personal, que comunica conceptos de la entidad.

También llamados “alertas mediáticas” proporcionan los datos básicos de un acontecimiento, con la esperanza de atraer cobertura periodista, describen las posibilidades de entrevistas y de realizar fotografías y vídeos.

MANUAL DEL EMPLEADO:

Manuales de estilo: Son guías sistematizadas de procedimientos institucionales que reúnen la información técnica, organizativa, histórica, etc. Ayudan a organizar y coordinar las actividades. Además, como la dimensión de la comunicación es amplia colabora indirectamente en la imagen creando una sinergia de discursos no necesariamente verbales; evitando contradicciones.

Uno de los instrumentos al servicio de la comunicación interna es el Manual del empleado, en el que se establecen informaciones relativas a la organización que cualquier miembro de ella debe conocer. Este manual debe contener elementos profesionales e institucionales.

Desde la perspectiva profesional será necesario explicitar la información sobre los objetivos del departamento en el que inserta el trabajador y las políticas de personal tales como estructura salarial, el estatuto de los empleados, normas de seguridad e higiene en el trabajo, sistema de promoción, régimen de vacaciones, etc.

En el ámbito institucional contendrá información referente a la organización (historia, estructura, ámbitos de actuación, valores institucionales) y la actuación externa de la organización (sector productivo en el que trabaja, actividades externas —culturales, deportivas)

INFORMES ANUALES

Relaciones con los accionistas e inversionistas en general

Informe anual: Va dirigido a los accionistas normalmente, pero también se entrega al empleado.

Relaciones con accionistas y proveedores: Mantenimiento de las relaciones con accionistas y proveedores, con objeto de informar sobre la marcha de la organización, fomentando la credibilidad y confianza en ella.

Medios de Comunicación con Accionistas e Inversionistas en General

La forma más conveniente de desarrollar relaciones públicas son los contactos personales pero estos se limitan por el tiempo y el dinero, ya que muchas veces los accionistas se reúnen sólo una vez por año. En busca de soluciones le daremos importancia a medios auxiliares de comunicación:

El informe anual

La ley general de Sociedades Mercantiles establece a través de diferentes artículos establece la presentación de un informe anual, el cual deberá incluir un balance con los documentos que lo justifiquen y un dictamen de los comisarios.

Puntos principales del informe anual:

a) Identificación de los directivos: Nombres y cargos de los principales directivos.

b) Informe sobre

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