Uso Estratégico de Tecnologías de Información

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Amazon: Es una empresa lider global en comercio electronico. Dedicada a la venta de productos variados a través de su portal de internet, se dedica asi tambien a ofrecer servicio de streaming (música, películas y series) almacenamiento de datos en la nube, y su gran variedad de asistentes virtuales que facilitan el día a día de muchas personas.

Modelo de fuerzas competitivas

• Competidores tradcionales: Tiene una gran variedad de competidores en su mercado, entre ellos plataformas como eBay, Mercado Libre, BestBuy, incluso redes como Facebook y Google que tambien generan ventas a través de sus sitios con una gran variedad de productos en oferta.
• Nuevos participantes en el mercado: Culquiera puede ser una amenza si logra posicionarse a traves de sus ventas, debido a que amazon es principalmente conocido por su venta de productos, cualquiera puede llegar a ser una amenza si consiguen una idea innovadora que supere a la de Amazon, pero las simples ventas en otras plataformas, donde son de calidad y más baratas, con un gran contrincante.
• Productos y servicios sustitutos: Las amenzas en esta son altas, ya que se pueden encontrar una gran alternativas de donde conseguir los distintos productos que se ofrecen en la plataforma, por precios más baratos.
• Clientes: La ventaja de esta marca es que sus clientes (mercado) es sumamente amplio a que la gran variedad de productos que venden se dividen en muchas áreas, lo que significa que tiene todo lo que alguien pueda buscar de manera facil, sencilla  y rápida.
• Proveedores: La plataforma tiene la ventaja que asi como ofrecen productos directos de amazon, tambien tiene una gran variedad de proveedores que ofrecen sus productos en la misma, de esta forma se ofrece una mayor cantidad de ofertas para todo tipo de mercados.

Elementos de  cadena de valor

Infraestructura de la empresa:

• Finzanzas
• Contabilidad y costos
• Aspectos legales
• Planeación
• Relaciones con gobierno
• Asuntos publicos
• Calidad de servicios  productos
• Gestión genaral

Administración de recursos humanos

• Planicación del personal
• Reclutamiento
• Contrataciones
• Despidos
• Desarrollo
• Compensación
• Capacitaciones

Desarrollo tecnológico

• Diseño de productos y procesos
• Investigación y desarrollo
• Pruebas de mercados
• Software, hardware y equipo para apoyo de las operaciones.
• Ingenieria de productos
• Automatización de procesos

Adquisiciones/Abastecimiento:

• Centros de distribución
• Gestión de proveedores
• Financiamiento
• Subcontratación
• Cmpra de materia prima y elementos requeridos en operaciones.

Lógisitica interna:

• Control de calidad
• Gestión de materia prima
• Recepcion de bienes a proveedores
• Almacenamiento de mercancias
• Pladeación de suministros de mercancia.

Operaciones:

Organizadas en tres segmentos

• Fabricación
• Emabalaje
• Control de producciones
• Control de calidad
• Manteniemiento

Lógistica de salidad:

• Productos terminados, acabados y empaquetados
• Manejo de ordenes de compra
• Despacho de ordenes
• Entrega a mayoristas, minoristas o directo al cliente final (sistema Amazon Locker
• Facturación

Marketing y Ventas:

• Inventario ilimitado del productos
• Tomas de pedidos
• Promociones
• Analisis de venta y compra
• Estudios de mercado
• Recomendaciones en base a ventas previas
• Anuncios de otras plataformas de amazon dentro de la tienda en línea
• Gestión de clientes
• Comprencion y comunicación de necesidades de dichos clientes.

Servicio al cliente:

• Servicio post-venta
• Desarrollo de software propio para manejo de centros de correo electronico
• Garantía de productos
• Actualizaciones
• Manteniemiento a plataforma y sistemas
• La toma de decisiones es impulsada en base a las necesidades de los clientes.

Margen:

• Sistema de pago, sencillo, fácil y rápido
• Infraestructura tecnológica a través de una sola plataforma
• Gran sistema de pronostico de productos
• Operación 24/7
• Devolución gratis hasta 30 días despues de haber realizado la compra
• Solicitud de sugerencias constante para integración de nuevos productos y nuevos desarrollos.

Evolución el modelo de negocios

El modelo de negocio de Amazon fue avanzando conforme el paso de los años, inicialmente se enfocaba solo en la venta de libros en línea, teniendo éxito desde sus inicios logro ir evolucionando en sus modelo de negocios, abriendose pasos en la venta de productos variados en linea para luego poder hacerse paso en otros mercados, como el streaming de música, videos y series, almacenamiento en la nube, y la creación de asistentes virtuales para el hogar. De cierta forma la evolución del modelo de negocios ha sido influenciada por sus otros dos modelos ya que es necesario adaptarse a los nuevos procesos para hacerlos más rapidos y sencillos de esta forma se le otorga al cliente un mejor servicio y eso genera un gran beneficio para la marca.

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