VAIL SKI RESORTS RECURRE A LA ALTA TECNOLOGÍA PARA UN TOQUE DE ALTO NIVEL

VAIL SKI RESORTS RECURRE A LA ALTA TECNOLOGÍA PARA UN TOQUE DE ALTO NIVEL

Preguntas del caso de estudio:

1. Mencione y describa los tipos de sistemas referidos en este caso de estudio.

Son Sistemas de Capacitación y Procesamiento de información como:

 Identificación por radiofrecuencia (RFID), identificando al cliente que sube a los telesillas, así como también

la frecuencia con que se utilizan.

 Programa de Social Media EpicMix, aplicación que permite compartir información personal, estadísticas de

uso de pistas, tiempo, frecuencia, etc.

 Programa EpicMix Racing, adicionalmente a lo que hace Social Media EpicMix, posee una opción extra para

medir el tiempo de descenso de las pistas comparando con esquiadores profesionales, así como competir

con familiares y amigos en mejorar sus tiempos.

2. ¿Cómo mejoran estos sistemas la operación de la empresa?

- El uso de la Identificación por Radiofrecuencia, nos permite analizar el uso de un cliente especifico, así como

también identificar los problemas que se puedan presentar en las canastillas, como los posibles nuevos clientes

asiduos, permitiendo pensar en nuevas estrategias atrayentes para cada tipo de cliente.

- Con la Aplicación EpicMIx, permite usarlo desde un dispositivo móvil, haciéndolo accesible a todos los clientes,

lo cual les permitirá a estos obtener los datos de su experiencia en el parque, controlar sus de entrenamiento y

mejoras. Mientras la empresa puede analizar esta información para hacer mejoras en el parque, como son las

pistas, transportes, atención, etc.

3. ¿Cómo apoyan estos sistemas la toma de decisiones? Identifique 3 decisiones diferentes que puedan

apoyarse mediante estos sistemas.

- Nos apoyan en la toman de decisiones porque nos facilitan toda la información necesaria para mejorar, hacer

reparaciones y mejoras, así como identificar clientes potenciales y pensar en estrategias para atraer y mantener

a cada cliente, mediante una sola base de datos que incluye todos los puntos de contacto con el cliente, lo que

permite que surja una imagen completa de los hábitos y preferencias de los clientes.

1. Permite realizar mejoras a las pistas con menos afluencia de clientes.

2. Permite tomar la decisión de aumentar los telesillas para acelerar el tráfico de los clientes, evitando

congestiones y demoras.

3. Permite la posibilidad de presentar promociones atrayentes para los clientes menos frecuentes, así

como más beneficios para los ya fieles, y así se conviertan en uno de sus lugares favoritos.

4. ¿Por qué es tan importante mejorar la experiencia de los huéspedes en Vail Mountain Resort?

- Porque ellos como toda empresa desean llegar a más clientes potenciales y convertirlos

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