When key employees clash

MUÑIZ ALVARADO ALINE

Caso 2. When key employees clash

Kid Spectrum, Inc.

When key employees clash. How should a business owner handle a conflict between two senior managers?

La salud organizacional es parte de la cultura organizacional, se construye día a día y es enriquecida mediante la ejecución de normas, políticas, procedimientos y programas que muy conscientemente la alta dirección establece, apoyada especialmente por el director del área de recursos humanos. Cumple objetivos funcionales y muy prácticos sobre la prevención y detección de alguna patología organizativa, los tratamientos adecuados y el seguimiento, hasta lograr que se haya erradicado el mal o, en su defecto, garantizar que está controlado y el área afectada sigue su función adecuada. Los males de una organización se derivan de malas prácticas, malos hábitos, contagio de agentes externos o internos que no tienen buenas intenciones respecto al desarrollo de la empresa. También puede tratarse de problemáticas en el clima laboral que no han permitido el desarrollo de las actividades de forma saludable, que no apoyan al logro de resultados esperados.

El caso de estudio que se analizará ofrece la oportunidad para revisar los efectos de un conflicto entre dos directores (servicio y administración) de una organización que tienen tareas interrelacionadas e interdependientes, los cuales deben cumplir metas propias de su unidad de negocio, pero también la meta corporativa, a partir del esfuerzo y eficiente coordinación de ambos, ya que de ello depende el futuro de la compañía.

Instrucciones:        Lea el caso de estudio: “Case Study: When key employees clash. How should a business owner handle a conflict between two senior managers?”, y responda lo que se le solicita.

1. ¿Cómo resumiría el conflicto y la patología organizativa que se presenta en este caso?

1. ¿Qué elementos identifica como centrales en el caso: conflicto por estrés, de comunicación, por falta de competencias, conflicto por falta de valores y ética profesional, por incumplimiento de labores, conflictos entre equipos de trabajo (intragrupales), otros?

En resumen, es una competencia constante de la cual es punto crucial las cabezas de la empresa, ya que no toman en cuenta los pros y contras de Ronnie y Ellen.

Así mismo, se puede identificar conflictos por falta de competencias, ya que por un lado Ellen se muestra siempre bien estructurada, con objetivos bien definidos pero deja de lado la parte humana, por otro lado Ronnie le falta mucha más organización y no ser tan flexible, ya que si bien lo dice el texto, tiene más habilidad para trabajar con la gente.

1. ¿Cómo considera la comunicación (en características y cantidad) entre los colaboradores Ellen, Ronnie y Mathew de acuerdo al caso? ¿Cómo podría mejorarse el sistema de comunicación, primero entre ambos colaboradores, y segundo hacia su director?

Es deficiente y siempre existe triangulación de información, ya que cada uno ofrece la versión de los hechos a manera de conveniencia, por lo cual debería de mejorar en 1ra instancia la relación entre ambos colaboradores, para unir  fuerza de trabajo y en conjunto mejorar la relación con Mathew .

1. Actualmente, mediante la tecnología la comunicación a distancia ha sido la solución para muchas empresas, que ha permitido la presencia en forma virtual a directores y colaboradores en los respectivos lugares de trabajo, a un costo muy bajo, ya que se reducen los gastos operativos de viajes, viáticos, tiempos de ausencia en las oficinas de origen, costo por riesgos y salud, etc. En el caso analizado se usa esta forma de comunicación, y sin embargo no ha sido del todo adecuada, ¿cuál es su opinión al respecto y su propuesta para mejorar este sistema de supervisión y control?

A medida de que el mundo cada vez se vuelve más dependiente del internet y de otras tecnologías globales , siempre se busca estar presentes y actualizados dentro del mercado, con la finalidad de hacer  más eficiente y rápida la forma de poder comunicarse a distancia con los colaboradores, lo cual te permite una mayor cobertura y una resolución de problemas mejor.

Considero que se podría mejorar  darle mayor seguimiento a que los mensajes sean enviados y recibidos con claridad y entendiendo el mismo objetivo, así como documentación y material de apoyo como manuales, reportes, feedback, crear foros en donde se puedan aclarar dudas.

1. Existía una estrategia de expansión y nuevos sistemas de control en Kid Spectrum, Inc. (que requiere llenar registros con tiempos), Mathew no podía permitir que las direcciones clínica y de backoffice no pudieran trabajar juntos, ya que era necesario cumplir con los protocolos para que las aseguradoras paguen los servicios de la clínica y pueda tener ganancias. ¿Por qué resulta tan importante que un líder como Mathew haga comprender a sus colaboradores el alcance de sus labores y resultados de ellas?

Es importante en primer instancia, verificar que los 3 esten alineados en el mismo objetivo de la empresa, partiendo de esto se podrá dar a entender que cada una de las actividades que desarrollan por su parte, son pequeñas piezas que hacen que toda la maquinaria funcione en tiempo y forma, viéndolo también como una forma de motivación para su crecimiento y desarrollo.

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