¿cuales son para usted las principales causas por las cuales un cliente no regresa a compar al mismo lugar?

¿cuales son para usted las principales causas por las cuales un cliente no regresa a compar al mismo lugar?

El trato es el punto principal sobre el cual el cliente sabe que puede regresar, al ser atendido con una sierto tipos de actitudes ( se podrian de nominar asi) prsenta descontento decidiendo que el establecimiento es malo por lo cual toma la decision de no volver al mismo.

En otros casos dentoro de mi experiencia lidiando con  difeentes tipos de clientes, parte e no volver es parte de su orgullo, esto puede ser ya que ellos quieren tener siempre la rason y al no darselas se sienten herridos por lo cual deciden que no quieren volver por verguenza por como se les trato.

Efectivamente casi todo depende del trato por que los clientes son personas que son afectadas por sentidos.

Mencionar 3 puntos que no deban faltar en a la atencion al cliente

• No prometer nada que no se pueda asegurar de poder complir.
• Saludar al cliente y ponerse a sus ordenes.
• Establecer contacto visual con el cliente, mantener la calma.

Aportación

¿Cómo es la capacitación para el personal que trabaja en el servicio al cliente?

La capacitación recibida en el departamento hacia el personal de atención al cliente se enfoca en:

Atención (completar con información básica)

Formas de actuar en las diversas situaciones que se presenten. El personal nos describe que se les capacita para a mantener la calma ya que en casos el cliente puede presentar enojo y elevar la voz, se nos comenta que la táctica que se utiliza en esos momentos es mantener la cala mantener una sonrisa de tranquilidad y dejar que el cliente hable hasta que se clame y se pueda responder.

Sistema. Dentro de las tareas que desempeña el servicio al cliente dentro de la empresa Cia. Comercial Cimaco se encuentra manejar el control de devoluciones, monitoreo de fechas de entrega , apartados, y venta de boletos, para esto se les capacita en estos los sistemas necesarios así se puede atender con velocidad y agilidad al cliente.

Tolerancia. La tolerancia debe ser un factor más importante dentro de la compañía ya que se les instruye en cursos sobre el tema y se les apoya con material didáctico para mejora sus habilidades, ya que como se dice “el cliente siempre tiene la razón”.

¿Cuáles son las técnicas de atención y servicio al cliente que se usan en esa empresa?

Sonreír y mantener la calma (completar con lo que creas que sea necesario)

Cuadro comparativo y de mejoras

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