ANALISIS CONFLICTO Y ELECCION MODELOS DE CONDUCCION

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UNIVERSIDAD CATOLICA DEL NORTE

ANALISIS DE CASO PRACTICO

TAREA N°1

Nombre de Estudiante        : Bárbara Dominique Celsi Andreu

Programa de Estudios        : CIDED2015

Asignatura        : Fundamentos y Conceptos Básicos de Mediación.

                                                                DMF36-885

ANALISIS CONFLICTO Y ELECCION MODELOS DE CONDUCCION.

El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo está en movimiento, tanto a nivel individual como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios que llenamos como personas fluyen y se desarrollan incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.

En el caso propuesto, tenemos una empresa familiar que a través del tiempo ha crecido y consolidado, pero que en este momento se escindirá por intereses de dos integrantes de esta empresa familiar, Carolina y Paulina, hijas de Hugo y María, fundadores de la empresa familiar “Peluquería Contigo Aprendí”, hace 25 años atrás. Ambas hijas fundaron otra peluquería “Le Piffié”, al alero de la empresa familiar.  Como se puede apreciar, el conflicto tiene un carácter empresarial, debiendo llegar a un arbitraje según consta en la escritura de conformación de la empresa, de no llegar a un acuerdo mediante un sistema alternativo de resolución de conflicto no adversarial. Ya ha fallado la negociación puesto que se han planteado la posibilidad del arbitraje que involucra a un tercero, pudiesen incluso ir más allá y llegar a un Juicio.

Sin embargo, hay un elemento la familiar, que es a mi juicio el más importante.  No es sólo una empresa sino una familia la que sufrirá las consecuencias en sus relaciones, de por sí, ya deterioradas por este conflicto. Por tanto, creo que el método de la mediación es el más adecuado para resolver este conflicto, puesto que entrega deuteroaprendizaje en la forma de relacionarse, y el mejorar la comunicación, va más allá de satisfacer las necesidades o intereses de las partes Además, las partes conservan la responsabilidad y el control respecto de la disputa y no transfieren el poder de toma de decisiones al mediado, debiendo argumentar para “convencer” a la contraparte y no al mediador.

En este conflicto  hay diferencia de intereses,  una mezcla de roles y  autoridad, por ser familiares, y una imposibilidad de escucharse y dar solución a su conflicto.   Es necesario lleguen a la cooperación  para que surja la solución donde ambas partes ganen,  o la menso queden ambas satisfechas con la solución, para así lograr regresar a su relación familiar anterior al conflicto, que presupone un quiebre en ella.

Personalmente, la forma en que lo conduciría la mediación seria:

1. Conversar con las partes. Para hacerme una idea un poco más objetiva y además de evitar que se sientan intimidados por la otra parte o que haya una escalada de violencia durante su presentación del conflicto. Tal vez conversar separadamente
2. Crear un ambiente tranquilo y físicamente cómodo.
3. Acordar las reglas en las que se conversara (discusión): sin interrumpir, ni agredir verbalmente, escuchar empáticamente…(comunicación asertiva).
4.  Garantizar la confidencialidad.
5. Conducir el dialogo a la búsqueda de las necesidades reales que están en la base del conflicto y en las posibles soluciones que permitan que ambas partes queden satisfechas con la solución alcanzada. Para ello, utilizaría la técnica de lluvia de ideas u otros métodos decisionales.
6. Resumir sus planteamientos, por ejemplo, parafraseando lo que han dicho y mejorar el nivel de comprensión. También realizar preguntas y guiar de manera afectiva y con conocimiento profesional a las partes del conflicto hacia las mejores opciones de resolución del conflicto. Para que evalúen los pro y contras de cada decisión, si es o no posible de llevar acabo, etc.
7. Concretar la manera en que se llevara a acabo la solución.  Es decir, una vez que tomen una decisión, establecer los cómo, cuándo, quién, lo realizara.
8. Redactar el acuerdo conforme a los deseos de las partes para que lo pongan en práctica.

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