COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES INFORME: MANEJO DE CONFLICTOS Y ESTRÉS

[pic 1]

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

INFORME: MANEJO DE CONFLICTOS Y ESTRÉS.

Asignatura: Comportamiento Humano.

Nombre Alumno: Nicolás

Nombre Profesor: Jaime Olivos.

INTRODUCCION

En este trabajo buscaremos realizar y diseñar conceptos, ejemplos de negociación encontrado soluciones y procesos para cada punto requerido. Hablaremos sobre el significado de conflicto, creación de un negocio con sus procesos y consideraremos estrategias de acuerdo, como último analizaremos y el cambio organizacional y administración de estrés con sus conceptos o ejemplos.

DESARROLLO

1. CONFLICTO.

• Concepto de conflicto, utilizando una cita bibliográfica en apa.

Proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo que a la primera le preocupa. Un conflicto se produce al existir diferencias entre las personas, tanto en comportamiento, organización, metas etc.  Creando un quiebre entre las partes para lograr el ‘’conflicto’’.

Cita:

• Tabla comparativa que diferencie los tres puntos de vista sobre el conflicto: tradicional, de relaciones humanas y de internación.

[pic 2]

• Explicar brevemente el proceso del conflicto, a través de una situación que hayas vivido.

‘’Familia López, constituida por integrantes de diferentes edades, madre padre e hijo,  generalmente a la hora de almuerzo se conversa sobre cualquier tema en contingencia, producto de la diferencia de edades y pensamientos se crean discusiones negativas en cualquier etapa de la conversación. La madre de esta familia siempre busca el equilibrio dentro de la conversación logrando a ratos un ambiente más ameno, pero el padre siempre busca llevar la conversación a su perspectiva e ideales cerrados no aceptando opiniones de los demás.

El hijo sabiendo cómo es la personalidad de su padre decide mantener su opinión en silencio, sin interrumpir el monologo de su padre, al momento de querer dar su opinión el padre responde con autoridad y alza la voz impidiendo otro tipo de respuesta que no sea la de él imponiendo su autoridad por encima de la opinión de los demás’’.

Etapa 1: Oposición potencial o incompatibilidad.

Etapa 2: Cognición y personalización.

Etapa 3: Intenciones.

Etapa 4: Comportamiento.

Etapa 5: Resultado.

1. NEGOCIACION.

• Ejemplo que represente el concepto de negociación.

‘’Proceso en  el que dos o más partes intercambian bienes o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para cada quien’’.

Ejemplo: Compra de vehículo nuevo o usado

(Preparación y planificación). Siempre me han llamado mucho la atención los autos por sobretodo su demanda en el mercado ya que hoy en la actualidad es necesario este activo para movilizarse. Mi motivación fue introducirme en el negocio de los automóviles teniendo facilidades como la participación de subastas conociendo el rubro ya que los valores de compra son más bajos que los del mercado normal. Nuestra meta es cubrir todas las necesidades de nuestro cliente, de llegar a tener vehículos city cars como autos de mayor gama. Nos enfrentamos a un mercado competitivo con alto volumen de ventas pero como también con cantidad amenazante de automotoras en nuestro país pero con calidad y confianza subirán las ventas.

(Definición de reglas generales). Al momento de ir a comprar un auto se hacen las preguntas si es necesario un auto nuevo o usado sabiendo que los costos de un auto usado se acomodan más a sus necesidades y cumplen las mismas características que uno nuevo. Nosotros definimos uno establecimiento donde podrán visitar previamente antes de su compra con un encargado de ventas que le informara todo. Los vehículos es importante que no duren de un cierto tiempo determinado ya que es importante ir variando automóviles y en caso de que el auto cumpla ese tiempo se publicara con bonos para los clientes de un 35% de descuento del valor referencial.

(Aclaración y justificación). El comprar un auto nuevo claramente no es muy bueno para el comprador ya que necesita de créditos automotriz que normalmente el plazo es a 48 meses donde tendrá que pagar una cantidad de dinero estimada mensualmente y la negociación de que el vehículo baje su valor es más difícil ya que el precio es único a no ser que haya promoción directa de la automotora.  Con el comprar un auto usado la mayoría de las veces se va con el dinero completo del valor  donde perfectamente ahí se puede negociar pero si el cliente también busca un financiamiento le daremos la facilidad de un crédito directo con nosotros o si gusta con su banco, aquí  el crédito directo nosotros requerimos de un contrato a largo plazo  con un interés del  2% por la totalidad de 36 meses. Esto con nuestros trabajadores fue informado y entendido a la claridad, con comisión por vehículo vendido con documentación firmada como respaldo por lo conversado y tratado.  

 Una automotora de autos usados es más accesible para el público en general, contamos con autos a gusto de todos los clientes.  Se presentó a la automotora  un cliente que ya tenía previamente visto un auto por lo cual le llamo la atención su originalidad y autenticidad, también aquí tenemos la opción de créditos directos o con el banco, pero si vienen por la opción de un auto usado es claro que vienen con el dinero en efectivo o transferencia inmediata.  

 (Acuerdo integrador), (Toma de acuerdos y solución de problemas). Como vendedor del vehículo una estrategia que podemos usar es tener  un valor de referencia sobre lo estimado con la idea que se puede vender el activo a ese valor pero  ya que es claramente que el comprador bajara el precio puesto por el vendedor podremos acceder a su oferta pero ya teniendo  una ventaja sobre el comprador dándole en el gusto también al comprador y quedando conforme por el valor que se vendió el activo para la automotora. La idea de este negocio es tener claro lo que vendes y tener conocimiento de los valores que existen en el mercado.

Como conseguimos los automóviles para nuestra empresa:

Cierre e implementación).  Todo nuestros vehículos vienes de subastas de vehículos usados que son recolectados por un encargado de la empresa preparado para la negociación en las subastas con el acuerdo  de un  consenso que por cada vehículo subastado tiene un bono extra que acepto  aparte de su sueldo acordado,  en un principio ofrecíamos al final de la subasta pero la estrategia que usamos ahora es comenzar  a ofrecer en un principio y esperar,  si los montos ofrecidos son más altos que  nuestro presupuesto  no accedimos a seguir pero siempre hay que estar  atento ya que nuestros montos a ofrecer tampoco son bajos.  Tenemos en consideración el pro y contras de la compra de un vehículo, se buscan automóviles sin prenda y choques no mayores que $1.000.000 eso son los requisitos para ofrecer y dar cierre a una compra en una subasta de automóviles con el fin de ganar utilidad y surgir en el mercado de automotora.

...