Caso: Cambio Organizacional Y Manejo Del Estrés Laboral

Este es el caso de la Empresa ARTEFAC S.A.C. en donde podremos observar como los trabajadores se esfuerzan para dar un mayor desarrollo a la Empresa como para ellos mismos.

CASO N° 1:

VOZ ENOC: La Empresa ARTEFAC S.A.C. Abre sus puertas al público como un día cualquiera, los diferentes empleados ocupan sus respectivos puestos.

VENDEDOR 1: Hoy tiene que ser un día mejor que ayer.

VENDEDOR 2: Claro que sí, en este lugar si da gusto trabajar.

VOZ ENOC: Es así como dentra el primer cliente y se dirige hacia el bloque de computadoras .

VENDEDOR 2: Muy buenos días Señor ¿Qué desea llevar?

COMPRADOR: Quiero comprar una computadora y si se puede una refrigeradora.

VENDEDOR 2: Pase usted por aquí.

VOZ ENOC: La vendedora empieza a darle información de las ventajas de cada artefacto. Le ofrece al crédito y al contado.

VENDEDOR 2: Esta refrigeradora cuesta S/. 1500.00 al contado. La computadora tiene un valor de S/. 2000.00 también al contado; claro que si usted gusta al crédito se le puede adecuar la cantidad de dinero que usted puede pagar al mes.

VOZ ENOC: Para animarle la vendedora al comprador para que lleve la computadora junto con la refrigeradora decide hacerle un descuento del 5% por cada una de las compras.

VENDEDOR 2: Le invito a pasar por caja con su respectiva boleta para que haga el pago respectivo de sus compras.

VOZ ENOC: El comprador se dirige a la cajera para realizar la cancelación de su boleta por la compra realizada.

CAJERA: Buenos días Sr. Va a cancelar algún artefacto.

COMPRADOR: Si, una computadora y una refrigeradora.

CAJERA: Disculpe, pero va a pagar en efectivo o en tarjeta.

COMPRADOR: En efectivo……………………

CAJERA: Gracias por su compra, que tenga un buen día. Hasta luego.

VOZ ENOC: Después de haber realizado tantas ventas durante el día, de repente el Gerente de ventas al desocuparse sale a la tienda preguntando a sus empleados como están las ventas.

GRTE VENTAS: Buenas tardes señorita Yulay (vendedor 1), como van las ventas el día de hoy.

VENDEDOR 1: Muy bien Lic. Los clientes se están yendo muy satisfechos con cada una de sus compras.

GRTE VENTAS: Que bien me da mucho gusto por eso.

VOZ ENOC: Después que el Gerente termina de hablar con una de sus vendedoras y antes que ellas se retiren las reúne un momento.

GRTE VENTAS: Muy bien. Hoy fue un día de mucho trabajo antes que se retiren quiero comunicarles que el día de mañana vengan un poco mas temprano ya que quiero tener una entrevista con cada una de ustedes.

VOZ ENOC: Llega ya el día siguiente y las empleadas empiezan a llegar mas temprano de

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