DIPLOMADO EN CONCILIACION Y METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS
Enviado por norma.guz10 • 21 de Mayo de 2019 • Ensayo • 1.579 Palabras (7 Páginas) • 135 Visitas
DIPLOMADO EN CONCILIACION Y METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS
TECNICAS Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
CAMARA DE COMERCIO
MANIZALES CALDAS
CONFERENCISTA
LUIS FERNANDO HERRERA ROJAS
PSICOLOGO ESPECIALISTA EN PSICOLOGIA JURIDICA
MANIZALES CALDAS
FEBRERO DE 2011
OBJETIVO GENERAL
GENERAR EN LOS ASISTENTES AL DIPLOMADO EN CONCILIACION Y METODOS ALTERNATIVOS EN SOLUCION DE CONFLICTOS, LA CAPACIDAD PARA ADOPTAR UNA COMUNICACIÓN ADECUADA EN SU QUE HACER PROFESIONAL EN EL TEMA DE COMUNICACIÓN; ASI COMO, EN EL MEJORAMIENTO DE SUS HABILIDADES COMUNICATIVAS, Q UE LES PERMITA ADOPTAR POSTURAS APROPIADAS EN SUS MODELOS DE INTERVENCION EN CONCILIACION.
CONTENIDO
1. EL CONFLICTO
2. LA NEGOCIACIÓN.
2.1. NOCIÓN
2.2. CUANDO PUEDE DARSE
2.3. QUE OBTIENE UNA NEGOCIACIÓN EXITOSA.
3. Elementos y proceso de la negociación.
3.1. Análisis:
3.1.1. Los asuntos.
3.1.2. Los objetivos.
3.1.3. El poder.
3.1.4. La información.
3.1.5. El espacio.
3.1.6. La situación.
3.3. Discusión:
3.3.1. Lenguaje corporal.
3.3.2. Los estilos personales.
3.3.3. Desarrollo.
3.4. Ejecución
4. Derechos básicos de la negociación.
*** Reglas para que una negociación sea exitosa (método Harvard).
Metodología:
Presentación.
Práctica (simulaciones).
Análisis.
Rol del capacitador:
Compartir herramientas prácticas.
Establecer un lenguaje común para el análisis de la negociación.
Facilitar el proceso de reflexión.
Proporcionar los estudiantes el espacio para aprender de los demás.
- EL CONFLICTO
Noción: Es una realidad permanente de la vida que obstaculiza o perturba las normales relaciones entre las personas y que es percibido por quienes participan en la acción social desde ámbitos opuestos, de modo que cada quien se aferra dogmáticamente a sus intereses, perspectivas y puntos de vista, absolutizando o negando los del opositor. El resultado es la incomprensión y la intolerancia.
El conflicto es la MATERIA PRIMA de la negociación.
UNA NUEVA VISIÓN:
Resultado de la diversidad.
Abarca intereses, deseos, necesidades, valores, percepciones, poder, metas, sentimientos.
Incidentes que interrumpen una relación pero ayuda a clarificarla.
Confrontación en ciertos aspectos, pero no exclusión de aspectos constructivos.
Son necesarios
Constituyen una fuente de transformaciones sociales.
Constituyen un elemento creativo esencial en las relaciones humanas.
CINCO ENFOQUES COMUNES PARA RESOLVER CONFLICTOS:
LA CONQUISTA.
LA EVITACIÓN
EL REGATEO.
EL RÁPIDO MEDIADOR (BANDAID)
EL JUGADOR DE UN PAPEL.
El enfoque de la conquista:
Marcar una victoria.
Vencer al oponente.
Probar que se tiene la razón y el otro es el equivocado.
Batalla para:
* Ganar.
* Sacar ventaja.
* Lograr predominio.
2. El enfoque de la evitación:
Evitar conflictos es útil.
Considera negativo el conflicto.
Fingen que no hay conflicto o esquivan a la contraparte o buscan distracciones.
3a. El enfoque del regateo:
La solución de un conflicto es un juego en que las demandas e intereses son comerciados y el éxito se define por la cantidad que cada parte concede
4. El enfoque rápido mediador (Bandaid):
Ante la incomodidad del conflicto se llega a cualquier solución de rápido arreglo, casi siempre, inefectivo.
5. El jugador de un papel:
Cuando se aborda un conflicto de manera que depende de los papeles para llegar a un resultado.
Los elementos de un conflicto:
NECESIDADES.
PODER
VALORES
PRINCIPIO
SENTIMIENTOS
EMOCIONES
CONFLICTOS INTERNOS
- LA NEGOCIACIÓN
NOCIÓN: Es un proceso dinámico, realizado entre personas, con el fin de obtener algo de la contraparte. Es la mejor manera posible de resolver los conflictos de intereses entre dos o más individuos, que persiguen un fin común.
Cuándo se puede dar?
Voluntad de las partes.
Papel del conflicto:
1. El poder.
2. Los movimientos de acercamiento.
Qué obtiene una negociación exitosa?
“Un acuerdo sensato, puede definirse como aquél que satisface los intereses legítimos de ambas partes dentro de lo posible, que resuelve los conflictos de intereses con equidad, que es durable y que tiene en cuenta los intereses de la comunidad.”
Técnicas de negociación. Londoño Trujillo, Mario. DIAN 2002.
CÓMO MIDE USTED EL ÉXITO EN UNA NEGOCIACIÓN?
3. ELEMENTOS Y PROCESO DE NEGOCIACIÓN
3.1. ANÁLISIS
3.1.1. LOS ASUNTOS Qué es lo que se va a negociar?
Colabóreles para que puedan:
Hacer una lista en la que se identifiquen los de cada parte.
Agruparlos y categorizarlos (prioridad alta, media y baja).
Medirlos. En relación con las relaciones generales.
Se debe tener claro:
El suyo como conciliador
Los de las partes. Ayudarles a clasificar:
* Esenciales (Lo que debe obtener)
* Deseables (Lo que le gustaría obtener)
* Limites
* Prioridades
...