El presente trabajo de investigación tiene como objetivo reflexionar

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ABSTRACT

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo reflexionar sobre aspectos característicos de la inteligencia emocional vs. Inteligencia racional, teniendo en cuenta la distinción existente entre el “corazón” y la “cabeza”. Sabiendo que son dos facultades relativamente diferentes pero que ambas se deben complementar o entrelazar para guiarnos adecuadamente para una toma de decisiones efectiva. Posteriormente explicar más a detalle el concepto de inteligencia emocional, basándonos en la premisa que las decisiones del día a día están influenciadas en mayor o menor grado por las emociones, inclusive como lo menciona el ya famoso estudioso sobre este tema: Daniel Goleman, mencionando que el éxito de las organizaciones obedece nada menos que en un 80 por ciento a este importante factor. Además, de sumarle la importancia que tiene el manejo de competencias emocionales, desglosadas en el autoconocimiento (capacidad de conocer las emociones), autorregulación (capacidad de controlar impulsos y sentimientos), motivación (capacidad de enfocar las emociones hacia un objetivo), empatía (capacidad de reconocer las emociones y deseos de los demás) y las habilidades sociales (manejo de relaciones con los demás y capacidad de persuadir para generar cambios positivos).

Finalmente, se realiza un análisis cuantitativo tomando una muestra de 25 colaboradores pertenecientes a mandos medios de diferentes empresas, en donde, a partir de un cuestionario (test) nos permite evaluar y conocer con fiabilidad cuáles son sus puntos fuertes (fortalezas) y puntos débiles (áreas de oportunidad), de acuerdo a las competencias emocionales anteriormente mencionadas.

PALABRAS CLAVE

• Inteligencia
• Emociones
• Racional                        
• Inteligencia Emocional
• Persona
• Empresa

1. Introducción

La primera definición que se tiene de Inteligencia emocional es la siguiente:

“La capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales y, por último — pero no por ello menos importante— la capacidad de empatizar y confiar en los demás.” (Goleman, 1996, p. 65).

Sabemos gracias a diversas teorías que tenemos 2 mentes operando en estrecha colaboración: la mente emocional y la mente racional. Las cuales nos guían en la toma de decisiones siempre intentando mantener un equilibrio para no destapar las emociones innecesariamente. El sentimiento y el pensamiento siempre deben estar coordinados.

La inteligencia emocional Incluye las habilidades de: percibir, juzgar y expresar la emoción con precisión; contactar con los sentimientos o generarlos para facilitar la comprensión de uno mismo o de otra persona.

Justificación

En el presente proyecto se hablará de la inteligencia emocional y el impacto que tiene el nivel que tengan los empleados para poder crecer profesionalmente, desde ellos mismos hasta la relación con otros. Con los resultados ubicaremos las capacidades que tienen los empleados y sus debilidades para poder potenciarlas o trabajar para equilibrarlas, si alguno de los participantes estuviera interesado se les harían los comentarios pertinentes.

Alcances y Limitaciones

Se hará un estudio de 25 empleados de mandos medios de diferentes giros comerciales, todos ubicados en la ciudad de Puebla. Lo determinante es el puesto y el nivel de relación con otras personas, ya sea clientes o colaboradores.

Además se compararán los CIIE dependiendo del sexo y edad. Con ello podremos conocer cómo se encuentran los mandos medios en sus empresas.

Y verificar si los hombres o las mujeres tienen más alto el nivel de inteligencia emocional.

Objetivo General

Conocer el nivel de inteligencia emocional de los mandos medios en las empresas.

Objetivos específicos

De la muestra, conocer si hombres o mujeres poseen mayor inteligencia emocional.

Identificar cual es la competencia de inteligencia emocional que tienen más elevada.

Identificar si la edad es un factor importante para una mayor inteligencia emocional.

1. Marco Teórico

1. Inteligencia

Howard Gardner (1987) menciona “es de suma importancia que reconozcamos y alimentemos todas las inteligencias humanas y todas las combinaciones de inteligencias, to         dos somos tan diferentes en parte porque todos poseemos combinaciones distintas de inteligencias. Si reconocemos este hecho, creo que al menos tendemos más posibilidades de enfrentarnos adecuadamente a los numerosos problemas que se nos plantean en esta vida”.

La palabra inteligencia tiene su origen en la unión de dos vocablos latinos: inter que significa entre y eligere que quiere decir escoger, por lo que se define como la capacidad que tiene el ser humano para resolver problemas, la habilidad que tenemos para comprender y pensar cómo actuar, y así poder tomar decisiones que nos permitan avanzar; entre más habilidad tenga un ser humano para reflexionar y conectar el conocimiento previo con lo que se ve día a día para poder obtener conclusiones que le permitan crecer en cualquier ámbito y seguir adelante se considera más inteligente (Ponce Orellana & Sanmartín Espinoza, dspace.ucuenca.edu.ec, 2010).

1. Funciones principales de la inteligencia

Viviana y Elvia mencionan las funciones principales de la inteligencia las cuales son2:

1. La inteligencia anticipa: permite prever lo que va a ocurrir, evitando reaccionar a último momento.
2. La inteligencia construye: Es aquella que trabaja con los datos de la experiencia, tanto si la actividad es manual como si es intelectual.
3. La inteligencia crea y se vale de símbolos: Las palabras, las cifras, los códigos sustituyen a los objetos que representan y son utilizados e interrelacionados por el pensamiento
4. La inteligencia establece relaciones: Habilidad de hacer comparaciones entre ideas o hechos, de los cuales caracteriza al razonamiento.

1. Inteligencia racional e Inteligencia emocional

De acuerdo con Vega & Vega (2003), el modelo de inteligencia racional viene dada a partir de una filosofía racionalista pero, a nivel más operativo, habría que buscarlo en los descubrimientos psicométricos de sir Francis Galton y su escuela —el concepto de percentil y de correlación—. Un colaborador de Galton, Charles Spearman, publicó en 1904 dos interesantes trabajos que sirvieron de modelo a la psicometría y al análisis factorial de la inteligencia. Otros siguieron investigando en este campo, en el que entre otros, se destacaron: Sir Cyril Burt en Londres, Godfrey H. Thompson en Edimburgo, y en Chicago, durante la década de los años 30, Louis Leon Thurstone. Éstos fueron maestros de un gran número de psicólogos apasionados por el análisis factorial, que se encargaron de perfeccionar estadísticamente esta técnica, y de inventar nuevas pruebas para medir los factores de inteligencia. Pero ninguna de estas pruebas medía la capacidad emocional de las personas y, sobre todo, como apuntó Gardner en su libro, ninguna medía la “inteligencia interpersonal”, componente clave de la capacidad emocional y factor muy importante para el éxito profesional y para la madurez personal.

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